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OBJETIVOS

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BLOQUE 1: MARKETING

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

1. MARKETING

1.1. Introducción
1.2. Conceptos del marketing

2. DETERMINANTES DEL MARKETING

2.1. Introducción
2.2. Consumidor
2.3. Comprador
2.4. Demanda
2.5. Mercado
2.6. Competencia
2.7. Empresa

3. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO

3.1. Marketing mix
3.2. Producto: Clasificación
3.3. Ciclo de vida del producto
3.4. Marca
3.5. Precio: Objetivos y fijación

4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

4.1. Promoción
4.2. Punto de venta
4.3. Distribución
4.4. Comunicación

5. DIRECCIÓN DE MARKETING

5.1. Dirección estratégica del mercado
5.2. Planificación estratégica: Análisis de la situación
5.3. Planificación estratégica: Métodos de investigación
5.4. Planificación estratégica: Fijación de objetivos
5.5. Planificación estratégica: Identificación y selección de estrategias

6. PLANES OPERATIVOS

6.1. Implantación de los planes operativos
6.2. Control de resultados

MÓDULO 2: PLAN DE MARKETING

1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing
1.2. Presentación del plan de marketing

2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

2.1. La implantación del plan de marketing
2.2. Evaluación y control del plan de marketing

MÓDULO 3 : MARKETING ESTRATÉGICO

1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO

1.1. Principales conceptos del marketing estratégico
1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado
1.3. La secuencia del marketing estratégico
1.4. Planificación estratégica corporativa

2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

2.1 La diferenciación
2.2. El ciclo de la vida
2.3. Creación y evolución del mercado

3. POSICIONAMIENTO

3.1. El posicionamiento
3.2. Estrategia de posicionamiento
3.3. Aplicaciones del posicionamiento

4. MARKETING INTERNACIONAL

4.1. Introducción
4.2. El salto internacional
4.3. Comercio internacional
4.4. Penetración en el mercado
4.5. El proceso de internacionalización

MÓDULO 4: MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING. CONCEPTOS Y ELEMENTOS

1.1. Introducción
1.2. Definiciones
1.3. El desarrollo del marketing
1.4. Aplicaciones del marketing
1.5. El plan del marketing. Introducción al concepto de planificación
1.6. Finalidad del plan de marketing
1.7. Etapas del plan de marketing
1.8. Marketing estratégico

2. MARKETING MIX

2.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del marketing
2.2. Teoría de las cuatro P´s
2.3. Producto. Introducción
2.4. Los atributos del producto
2.5. Clasificación de los productos y características
2.6. El ciclo de vida del producto
2.7. Los modelos de portafolios
2.8. Políticas básicas de productos
2.9. Política de precios. Introducción
2.10. Importancia del precio como variable del marketing mix
2.11. Objetivos de la política de precio
2.12. Etapas del proceso de fijación de precios del producto
2.13. Estrategia de precios

3. DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

3.1. Distribución. Introducción
3.2. Canales de distribución. Introducción
3.3. Los intermediarios
3.4. La selección de canales por parte de la empresa
3.5. Comunicación. Introducción
3.6. Las variables de la comunicación comercial
3.7. El plan de comunicación
3.8. Marketing promocional

4. TIPOS DE PROMOCIONES

4.1. Técnicas de promoción dirigidas al consumidor final. Introducción
4.2. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución
4.3. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas
4.4. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor
4.5. Las promociones de los servicios

5. OBJETIVOS Y PROMOCIONES

5.1. Objetivos de venta. Planteamiento de los objetivos de promoción
5.2. Naturaleza de los objetivos de promoción
5.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas
5.4. Objetivos de captación de nuevos clientes. Introducción
5.5. Clasificación de los objetivos de captación de los nuevos clientes
5.6. Promociones cruzadas
5.7. Objetivos de imagen. Introducción
5.8. Clasificación de los objetivos de imagen
5.9. El control de la promoción
5.10. Conclusión

6. LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

6.1. El punto de venta
6.2. Los consumidores
6.3. PLV
6.4. Aplicaciones de la publicidad en un lugar de venta
6.5. Introducción al concepto de merchandising
6.6. Las ventajas del merchandising
6.7. Los consumidores. Tipos de compras
6.8. Aplicación del merchandising
6.9. Técnicas del merchandising

7. RELACIÓN DE LAS PROMOCIONES CON OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

7.1. La importancia de la comunicación
7.2. Las herramientas de la comunicación
7.3. La comunicación del marketing promocional
7.4. Publicidad. Concepto y características
7.5. Objetivos de la publicidad
7.6. El mensaje publicitario
7.7. Elección del medio
7.8. La publicidad de la promoción

8. RELACIONES PÚBLICAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

8.1. Relaciones públicas. Definición
8.2. El público de una empresa
8.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas
8.4. Actividades del departamento de relaciones públicas
8.5. Las relaciones públicas y el marketing
8.6. Herramientas de las relaciones públicas
8.7. Limitaciones de las relaciones públicas
8.8. Marketing directo. Concepto
8.9. Evolución del marketing directo
8.10. Actitud de los consumidores ante el marketing directo
8.11. Herramientas del marketing directo
8.12. Problemas del marketing directo
8.13. El marketing relacional

MÓDULO 5: INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO

1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO

1.1. Concepto de Investigación de mercados y análisis de la demanda
1.2. Justificación e importancia. Valor social de la investigación de mercados

1.2.1. La necesidad de reducir el riesgo
1.2.2. Investigación de mercados y segmentación
1.2.3. El valor social y comercial de la investigación de mercados, cifras de inversión del sector en España
1.2.4. Investigación de mercados y protección de datos personales

1.3. Objetivo de la Investigación de Mercados y análisis de la demanda
1.4. Operativa de la investigación de mercados y análisis de la demanda

1.4.1. Operativa de la investigación de mercados
1.4.2. Operativa en el análisis de la demanda

1.5. Sistemas de información utilizados en la investigación de mercado y en marketing

1.5.1. Sistema de datos internos
1.5.2. Sistema de inteligencia de marketing
1.5.3. Sistema de investigación de marketing. Fuentes de información en la investigación de mercados
1.5.4. Sistema de apoyo a las decisiones de marketing (SADEM)

2. PREPARACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. Planificación de la investigación
2.2. Elección de la técnica de investigación

2.2.1. Investigación de despacho
2.2.2. Investigación por suscripción
2.2.3. Encuestas Ómnibus
2.2.4. Estudios cuantitativos (encuestas)
2.2.5. Estudios cualitativos

2.3. Diseño del cuestionario

2.3.1. Las preguntas del cuestionario

2.4. Elección de la muestra

2.4.1. Aspectos clave en la selección de la muestra

2.5. Tipos de muestras

2.5.1. Muestreo aleatorio o probabilístico
2.5.2. Muestreo no probabilístico o Muestreo por cuotas
2.5.3. Conclusiones sobre los métodos de muestreo

3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

3.1. El consumidor
3.2. El Mercado

3.2.1. Tipos de mercados

3.3. Segmentación de mercado

3.3.1. Concepto
3.3.2. Tipos de segmentación

3.4. Procedimiento de segmentación de mercados

3.4.1. Pasos
3.4.2. Modelos a aplicar a la segmentación de mercados

3.5. Bases para segmentar mercados de consumo
3.6. El público objetivo: Target

3.6.1. Valoración de los segmentos
3.6.2. Modelos para la selección del segmento
3.6.3. Consideraciones éticas en la elección del público objetivo

4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, EL TRABAJO DE CAMPO

4.1. Planificación del trabajo de campo

4.1.1. El entrevistador: requisitos
4.1.2. La contratación del entrevistador y de las empresas especializadas
4.1.3. La formación del entrevistador
4.1.4. Preparación de las entrevistas y del trabajo de campo
4.1.5. Selección de los entrevistadores

4.2. Operativa del trabajo de campo
4.3. Técnicas empleadas: Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa

4.3.1. Concepto
4.3.2. Diferencias entre investigación cualitativos y cuantitativos

4.4. Investigación cualitativa: Métodos de entrevistas. Tipos
4.5. Investigación cuantitativa: Métodos de investigación por encuestas

4.5.1. Objetivos
4.5.2. Ventajas y desventajas de la investigación cuantitativa
4.5.3. Métodos de encuestas

4.6. Comparativa: Investigación cualitativa o cuantitativa
4.7. El control del trabajo de campo
4.8. Marketing de prueba: el test de mercado

4.8.1. Test de mercado
4.8.2. Justificación del Test de mercado
4.8.3. Planificación del test de mercado
4.8.4. Problemas de los test de mercado
4.8.5. Test de mercado simulado o Test de mercado en laboratorio
4.8.6. Tipos

5. ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS

5.1. El proceso de análisis de los datos

5.1.1. Revisión de cuestionario
5.1.2. Codificación
5.1.3. Validación de datos
5.1.4. Recuento de apuntes
5.1.5. Formato de las tablas
5.1.6. Elaboración de tablas y comprobación

5.2. Presentar los datos
5.3. Redacción de un informe sobre una investigación de mercado

5.3.1. Reglas para redactar informes

5.4. La agencia de investigación de mercados

5.4.1. Concepto
5.4.2. Selección de una agencia

6. NORMAS DE CALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

6.1. Introducción
6.2. Código internacional de ICC & ESOMAR

6.2.1. Confidencialidad dentro del Código ICC & ESOMAR
6.2.2. Recomendaciones de ESOMAR para la investigación on line

6.3. ISO 9001
6.4. EMRQS
6.5. Norma UNE-ISO 20252 sobre Investigación de Mercado, Social y de Opinión

6.5.1. ISO 9001 e ISO 20252
6.5.2. Objetivos de la ISO 20252

6.6. LOPD

MÓDULO 6: EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

1. INTRODUCCIÓN

1.1. La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra
1.2. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
1.3. Factores que influyen en las conductas de compra

1.3.1. Factores relacionados con el cliente
1.3.2. Factores sociales y culturales
1.3.3. Factores del Producto
1.3.4. Factores relacionados con el Marketing del producto

2. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PERSONALIDAD DE LOS CLIENTES

2.1. Introducción
2.2. Características físicas

2.2.1. Sexo
2.2.2. Edad
2.2.3. Situación familiar
2.2.4. Morfología
2.2.5. Discapacidades físicas
2.2.6. Conclusiones respecto al estudio de las características externas del consumidor

2.3. La personalidad

2.3.1. Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor
2.3.2. Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad
2.3.3. Conclusiones

2.4. Como es el consumidor en la actualidad
2.5. El consumidor y las nuevas tecnologías

3. INFLUENCIAS SOCIALES

3.1. Introducción
3.2. Influencias sociales

3.2.1. Cultura
3.2.2. Subculturas o culturas minoritarias
3.2.3. Estilo de vida
3.2.4. La clase social
3.2.5. Influencias de grupos

4. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

4.1. Introducción
4.2. Estudio de las necesidades del consumidor
4.3. Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del comportamiento del consumidor

4.3.1. Introducción
4.3.2. Jerarquía de las necesidades de Maslow

4.4. Cómo convertir la necesidad en motivación de compra

5. MOTIVACIÓN DE COMPRA

5.1. Introducción

5.1.1. Concepto de Motivación
5.1.2. Tipos de motivación
5.1.3. El grado de motivación y la implicación del cliente

5.2. Teorías sobre la motivación de compra

5.2.1. La compra por instinto
5.2.2. La compra como el logro de una meta
5.2.3. La compra como conducta aprendida
5.2.4. Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito

5.3. Factores que influyen en la compra de producto o servicio
5.4. Motivación por producto

5.4.1. El color y el producto

6. PROCESO DE COMPRA

6.1. Introducción
6.2. Cómo influye la percepción en los comportamientos de compra

6.2.1. La percepción y los procesos perceptivos
6.2.2. El umbral absoluto. La adaptación
6.2.3. El umbral diferencial

6.3. El aprendizaje

6.3.1. Teorías conductistas del aprendizaje
6.3.2. Aprendizaje Cognoscitivo
6.3.3. Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad
6.3.4. La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra
6.3.5. Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión

6.4. Estudio de la lealtad del cliente
6.5. Estudio de los hábitos de compra

6.5.1. Fuentes de información a nivel público y a nivel privado

7. INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA

7.1. Introducción
7.2. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes

7.2.1. Introducción
7.2.2. Investigación cualitativa
7.2.3. Investigación cuantitativa
7.2.4. Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos de compra

MÓDULO 7: INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

1.1. Introducción
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3. Herramientas de comunicación en marketing
1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación
1.5. Medición de resultados

2. PUBLICIDAD

2.1. Objetivos de la publicidad
2.2. Presupuesto de publicidad
2.3. Decisión del mensaje
2.4. Decisión del medio
2.5. Elección de los soportes dentro de un medio
2.6. Decisión del tiempo de emisión
2.7. Decisión del lugar geográfico
2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad
2.9. Técnicas publicitarias

3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS

3.1. Promoción de ventas
3.2. Relaciones públicas

4. MARKETING DIRECTO

4.1. Introducción al marketing directo
4.2. Comercio electrónico y marketing online

MÓDULO 8: NEUROMARKETING

1. LA DECISIÓN DE COMPRA

1.1. El proceso de decisión de compra

1.1.1. Reconocimiento del problema
1.1.2. Búsqueda de información
1.1.3. Evaluación de alternativas
1.1.4. Decisión de compra
1.1.5. Comportamiento posterior a la adquisición

1.2. La decisión de compra entre empresas

1.2.1. Roles en la unidad de decisión de compra
1.2.2. Tipos de compras entre empresas
1.2.3. Etapas en el proceso de compra en mercados empresariales

1.3. Las motivaciones irracionales en el proceso de compra
1.4. El cerebro primitivo: funcionamiento
1.5. Estímulos ante los que funciona el cerebro primitivo

2. LA INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL Y EL NEUROMARKETING

2.1. La investigación motivacional

2.1.1. La motivación de compra en cada producto
2.1.2. Investigación motivacional: áreas de estudio

2.1.2.1. El estudio del color
2.1.2.2. El estudio del envase
2.1.2.3. Las necesidades psicológicas
2.1.2.4. La publicidad subliminal

2.2. Técnicas de investigación motivacional
2.3. El Marketing de la experiencia. La experiencia corporativa
2.4. El Neuromarketing

2.4.1. Concepto de Neuromarketing
2.4.2. Aspectos que estudia el Neuromarketing

2.4.2.1. La percepción
2.4.2.2. Las emociones
2.4.2.3. La Memoria
2.4.2.4. La racionalidad de los procesos de compra
2.4.2.5. El Momento de la compra: Neurobiología y Neuromarketing

2.4.3. Técnicas de investigación de neuromarketing

2.4.3.1. Eye-Tracking
2.4.3.2. Biofeedback
2.4.3.3. Encefalografía (EEG)
2.4.3.4. Resonancia Magnética Funcional (fMRI)
2.4.3.5. Magnetoencefalografía (MEG)
2.4.3.6. Tomografía de Emisión de Positrones (PET)
2.4.3.7. Respuesta galvánica de la piel
2.4.3.8. Electromiografía (EMG)

3. LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO: EL MARKETING SENSORIAL

3.1. El producto visto desde el mercado
3.2. La oferta de la empresa, identificación de sus fortalezas y debilidades
3.3. Dimensiones del producto: El marketing sensorial

3.3.1. El color. Neuromarketing visual
3.3.2. La música. Neuromarketing auditivo
3.3.3. El aroma. Neuromarketing kinestésico (I)
3.3.4. El tacto. Neuromarketing kinestésico (II)
3.3.5. El gusto. Neuromarketing kinestésico (III)
3.3.6. El Branding sensorial

4. LA OFERTA DEL PRODUCTO

4.1. Introducción
4.2. Ventas: categorías de información del producto físico
4.3. Ventas: categorías de información de la empresa
4.4. Ventas: categorías de información de la competencia
4.5. Ventas: Información sobre el sector

5. EL PLAN DE EXPERIENCIA CORPORATIVA

5.1. Introducción
5.2. La identidad corporativa y el Branding Corporativo

5.2.1. El manual de identidad corporativa
5.2.2. Colores corporativos
5.2.3. El nombre y la representación gráfica
5.2.4. La estancia corporativa. Internet
5.2.5. El equipo de venta
5.2.6. Marca personal
5.2.7. Gestión de errores

5.3. El Plan de experiencia corporativa

BLOQUE 2: MARKETING DIGITAL

MÓDULO 9: MARKETING ONLINE

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

1.1. ¿Qué es el marketing digital?

1.1.1. Conceptos básicos del marketing digital
1.1.2. Aportaciones de Internet a las acciones de marketing
1.1.3. Principales diferencias con el marketing tradicional

1.2. Evolución del marketing y de los medios

1.2.1. Internet como medio de comunicación
1.2.2. Nuevo concepto de cliente o consumidor. Público objetivo
1.2.3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
1.2.4. Objetivos del marketing

1.3. Bases del marketing digital

1.3.1. Las cuatro P del marketing digital
1.3.2. Líneas estratégicas del marketing digital

1.4. Ventajas del marketing digital
1.5. Tendencias del marketing digital
1.6. Social media marketing

2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

2.1. El producto

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio

2.2. El precio

2.2.1. La fijación del precio

2.3. Los canales
2.4. La publicidad y la promoción

2.4.1. La publicidad
2.4.2. La promoción

2.5. El valor de la marca
2.6. El branding a través del patrocinio
2.7. Posicionamiento en Internet

2.7.1. Campañas para posicionarse

3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL

3.1. Identificación y segmentación del público objetivo
3.2. Programa de afiliados

3.2.1. Punto de vista del vendedor

3.3. El marketplace o mercado digital

3.3.1. Ventajas del mercado digital

4. PERSONALIZACIÓN DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

4.1. Marketing relacional

4.1.1. Ventajas del marketing relacional

4.2. Marketing one to one y micromarketing
4.3. Concepto de CRM
4.4. ECRM
4.5. Tecnología. Software CRM

4.5.1. Productos comerciales SAP CRM, de SAP
4.5.2. Productos con licencia GPL SUGAR CRM

4.6. Implantación de un CRM

5. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN ON LINE

5.1. Características de la comunicación online
5.2. Campaña de Comunicación Integral
5.3. Pasos para realizar una campaña de publicidad
5.4. Formas de promoción en Internet
5.5. La comunicación comercial

5.5.1. Funcionamiento de la comunicación
5.5.2. El mix de comunicación

5.6. La regla de las 4 F
5.7. Marketing Directo

5.7.1. Conocimiento del usuario. Personalización de la oferta

6. PUBLICIDAD ONLINE Y SU EFICACIA

6.1. Formatos publicitarios online

6.1.1. Formatos integrados
6.1.2. Formatos flotantes
6.1.3. Rich Media (Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online)
6.1.4. Acciones especiales o a medida
6.1.5. Permission marketing
6.1.6. Publirreportaje

6.2. Tarifas de publicidad en Internet

6.2.1. Cálculo de tarifas

6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria

6.4.1. La eficacia de los formatos
6.4.2. Herramientas de análisis de tráfico web

6.5. Tendencias de la publicidad online
6.6. Regulación

7. MARKETING EN BUSCADORES

7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores
7.3. Conceptos básicos de Google

7.3.1. Rastreo
7.3.2. Indexación
7.3.3. Publicación de resultados

7.4. Directrices para indexarse en Google
7.5. Google Adwords

7.5.1. Palabras claves
7.5.2. Control de las campañas.

MÓDULO 10: PUBLICIDAD EN INTERNET

1. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE

1.1. Internet como soporte publicitario
1.2. Publicidad online vs. tradicional
1.3. Recomendaciones. Autorregulación
1.4. Tipos de publicidad
1.5. La publicidad y promoción

1.5.1. La publicidad
1.5.2. La promoción

1.6. Públicos objetivos

1.6.1. Análisis del público objetivo

2. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET

2.1. Introducción
2.2. Email Marketing

2.2.1. El e-mail marketing dentro de la estrategia de marketing online.
2.2.2. Ventajas y desventajas del e-mail marketing

2.3. Posicionamiento en Buscadores

2.3.1. Buscadores
2.3.2. SEO
2.3.3. Relevancia de los resultados

2.4. Anuncios en medios y portales online
2.5. Google Adwords

2.5.1. Introducción
2.5.2. Registrarse en Google Adwords

3. PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE

3.1. Campaña de Comunicación Integral
3.2. Pasos para realizar una campaña

3.2.1. Fijación de objetivos
3.2.2. Briefing
3.2.3. Elaboración del mensaje
3.2.4. Realización de elementos publicitarios finales
3.2.5. Elaboración del plan de medios
3.2.6. Adecuación del mensaje al medio
3.2.7. Coordinación de la campaña
3.2.8. Puesta en marcha
3.2.9. Sistemas de control y seguimiento

3.3. Briefing online
3.4. Características de la comunicación online
3.5. La comunicación comercial

3.5.1. Funcionamiento de la comunicación
3.5.2. El mix de comunicación

3.6. La regla de las 4 F
3.7. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
3.8. Planificación de una campaña de e-mail marketing

4. PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE

4.1. ¿Qué es la planificación de medios?
4.2. El plan de medios online
4.3. Toma de decisiones
4.4. Cómo planificar la  estrategia de medios online
4.5. ¿Cuándo triunfa una campaña online?

5. MEDIOS, SOPORTES, Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE

5.1. Introducción
5.2. Formatos integrados
5.3. Formatos flotantes
5.4. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online
5.5. Acciones especiales o a medida
5.6. Permission marketing
5.7. Advertoriales
5.8. Otras formas de publicidad  y promoción

6. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD ONLINE

6.1. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet
6.2. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.3. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4. Tendencias de la publicidad online
6.5. Análisis de las estadísticas de acceso
6.5.1. Tipos de aplicaciones de análisis

7. LA WEB

7.1. Las cookies
7.2. Posicionamiento natural en buscadores

7.2.1. Elección de palabras claves
7.2.2. ¿Dónde utilizar las palabras clave en nuestra web?

7.3. Publicidad en nuestra web. Adsense

MÓDULO 11: ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE EMAIL MÁRKETING

1. EL EMAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE

1.1. Estrategias de marketing online
1.2. Marketing relacional
1.3. Marketing one to one o micromarketing
1.4. Email marketing

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING

2.1. Ventajas del email marketing
2.2. Desventajas del email marketing

3. RECOPILACIÓN DE EMAILS

3.1. Crear una lista
3.2. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero
3.3. Contratar una lista externa

4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING

4.1. Antes de empezar
4.2. Fases de una campaña de email marketing
4.3. Objetivo de la campaña
4.4. Antes de la campaña
4.5. Elección de la lista
4.6. Segmentación
4.7. Personalización
4.8. Formato, remitente y asunto
4.9. Viralidad
4.10. Los resultados

5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO

5.1. Introducción
5.2. Frecuencia de los envíos
5.3. Aspectos a tener en cuenta
5.4. Diseño del email
5.5. Partes del mensaje de correo electrónico
5.6. Recomendaciones finales

6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET

6.1. Normativa
6.2. Política de Privacidad
6.3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas
6.4. Sanciones

7. EL FORMATO HTML

7.1. Introducción
7.2. Estructura básica de un documento HTML
7.3. Comandos básicos de HTML
7.4. Editores HTML

8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL EMAIL MARKETING

8.1. Introducción
8.2. Directiva 2002/58,  de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas
8.3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE)

8.3.1. Ámbito de aplicación
8.3.2. Requisitos en las comunicaciones comerciales
8.3.3. Empleo de cookies
8.3.4. Procedimiento de información de cookies
8.3.5. Sistema de información por capas

8.4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)
8.5. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
8.6. Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de Datos por la que se regula la transferencia internacional de datos

9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING

9.1. Introducción
9.2. Conceptos básicos

10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING

10.1. Qué ofrecen
10.2. Algunos ejemplos

11. CASO PRÁCTICO

11.1. Introducción
11.2. Ayuda-Tutorial

MÓDULO 12: COMMUNITY MANAGER

1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER

1.1. Introducción
1.2. Qué es un Community Manager o Social Media Manager
1.3. Acciones realizadas en los medios sociales
1.4. Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas
1.5. Herramientas utilizadas en las redes sociales
1.6. Conectarse a una red social
1.7. La privacidad
1.8. Recomendaciones De La Agencia Española De Protección De Datos

2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

2.1. Introducción
2.2. Acciones no convencionales
2.3. Acciones convencionales

3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING

3.1. Introducción
3.2. Qué objetivos se pretenden
3.3. Diferentes opciones de presencia en los medios sociales
3.4. Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales
3.5. Recomendaciones
3.6. Empresas especializadas

4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO

4.1. Introducción
4.2. Los usuarios de los medios sociales
4.3. Actitud ante la publicidad
4.4. Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial
4.5. Errores de la comunicación empresarial en redes sociales
4.6. Casos de éxito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales
4.7. Las redes como soporte publicitario

5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL

5.1. Internet y el marketing de relaciones
5.2. Marketing relacional
5.3. Marketing one to one
5.4. Plan de marketing relacional
5.5. Características del marketing relacional
5.6. Principios del Marketing relacional
5.7. Marketing relacional y redes sociales

6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES

6.1. La creatividad
6.2. Apuesta por las redes sociales
6.3. Campañas de marketing creativas
6.4. Casos de éxito en España

7. LOS BLOGS

7.1. Introducción
7.2. Principales características de los blogs
7.3. Elementos de un blog
7.4. Ejemplos de blogs
7.5. Crear tu propio blog
7.6. El blog como herramienta de branding personal

8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

8.1. Panorama actual de las redes sociales
8.2. Myspace
8.3. YouTube
8.4. Facebook
8.5. Twitter
8.6. Habbo
8.7. LinkedIn
8.8. Xing
8.9. Google+
8.10. Pinterest
8.11. Vimeo
8.12. Instagram
8.13. Flickr
8.14. Foursquare

9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES

9.1. Los smartphones
9.2. El potencial del móvil para las redes sociales
9.3. Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales
9.4. Del Social Media al Social Media Móvil

BLOQUE 3: COMERCIO ELECTRÓNICO

MÓDULO 13: COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES

1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS

1.1. E-business
1.2. E-commerce
1.3. E-service
1.4. Modelos de ventas: b2b, b2c, c2c, b2c2, b2b2c, p2p
1.5. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.6. Otros modelos de negocio según orientación

2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO

2.1. Introducción
2.2. Entornos

2.2.1. Entorno Internacional
2.2.2. Entorno Económico
2.2.3. Entorno Empresarial
2.2.4. Entorno Legal
2.2.5. Entorno Tecnológico

2.3. Fundamentos de la Nueva Economía

2.3.1. Tecnología
2.3.2. Recursos Humanos
2.3.3. Globalización
2.3.4. Desarrollo de intangibles

2.4. Utilidades de las nuevas tecnologías
2.5. Cambio de las relaciones comerciales
2.6. Las nuevas tecnologías y las Pymes

3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO

3.1. Áreas organizativas

3.1.1. Puestos de trabajo en la nueva economía

3.2. Modelos de organización

3.2.1. Piramidal
3.2.2. Vertical
3.2.3. Radial
3.2.4. D. Anárquica
3.2.5. Matricial
3.2.6. Nuevas configuraciones estructurales

3.3. Funciones a asumir
3.4. Gestión del conocimiento

4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS

4.1. Factores básicos
4.2. Características de los nuevos modelos de negocio
4.3. Fases para la implantación
4.4. Frontera, ventajas y reglas del nuevo medio
4.5. Decálogo del éxito
4.6. Elementos necesarios para poner en marcha una tienda online

5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS

5.1. Introducción
5.2. Arsys

5.2.1. Características

5.3. Nominalia

5.3.1. Características

5.4. Acens

5.4.1. Características

5.5. Otras soluciones

6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

6.1. Introducción
6.2. eBay

6.2.1. Introducción
6.2.2. Historia
6.2.3. Funcionamiento
6.2.4. Modalidades

6.3. ING Direct

6.3.1. Su éxito
6.3.2. Historia
6.3.3. Productos

6.4. eDreams

6.4.1. Qué es
6.4.2. Historia
6.4.3. Productos
6.4.4. Funcionamiento

6.5. Buy-vip

6.5.1. Introducción
6.5.2. Historia
6.5.3. Productos
6.5.4. Funcionamiento

7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES

7.1. Internet
7.2. Dominios

7.2.1. Tipos de Dominios
7.2.2. Registrar un dominio

7.3. Página Web

7.3.1. HTML

7.4. Sitio Web

7.4.1. Introducción
7.4.2. Nombres de carpetas y archivos
7.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web
7.4.4. Webs dinámicas

7.5. Portales

MÓDULO 14: SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

1.1. Seguridad en las TI

1.1.1. Contexto de la seguridad de la información
1.1.2. Qué es la seguridad de la información
1.1.3. Situación ideal de la seguridad de la información
1.1.4. Situación real de la seguridad de la información
1.1.5. En qué consiste la gestión de la seguridad
1.1.6. Decálogo de seguridad de la información

1.2. Accesos al sistema

1.2.1. Arquitectura de seguridad
1.2.2. Firewall o cortafuegos
1.2.3. Otros elementos de protección

1.3. Seguridad en las redes

1.3.1. Hacking. Seguridad IP
1.3.2. Seguridad en redes inalámbricas
1.3.3. Seguridad en redes móviles

1.4. Seguridad en Internet

1.4.1. Introducción
1.4.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
1.4.3. Causas de los problemas de seguridad
1.4.4. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
1.4.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
1.4.6. Malware

1.5. Registro de protección de datos

1.5.1. Documento de seguridad
1.5.2. Responsables
1.5.3. Determinación del nivel de seguridad

1.6. Niveles de seguridad

1.6.1. Niveles de seguridad y tipos de ficheros
1.6.2. Medidas de seguridad del nivel básico
1.6.3. Medidas de seguridad del nivel medio
1.6.4. Medidas de seguridad del nivel alto
1.6.5. Cuadro Resumen.

1.7. Derechos de los afectados

1.7.1. Concepto de afectado o interesado
1.7.2. Deber de ser informado
1.7.3. Consentimiento
1.7.4. Derechos de las personas

2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

2.1. Introducción a la LOPD

2.1.1. Un derecho fundamental
2.1.2. Necesidad de proteger los datos personales

2.2. Ámbito de aplicación

2.2.1. Marco legal

2.3. Procedencia de los datos de carácter personal

2.3.1. Recogida de datos
2.3.2. Principio de consentimiento
2.3.3. Otros procedimientos de recogida de datos
2.3.4. Recogida de datos de fuentes de acceso público
2.3.5. Principio de calidad de los datos
2.3.6.Deber de secreto

2.4. Comercio Electrónico
2.5. LSSICE

2.5.1. Introducción
2.5.2. Marco Legal
2.5.3. A quién se aplica
2.5.4. Conceptos básicos
2.5.5. Obligaciones para las empresas que realizan comercio electrónico
2.5.6. Obligaciones si hacen publicidad por vía electrónica

2.6. LISI

2.6.1. Introducción
2.6.2. Aspectos más destacables
2.6.3. Comunicaciones con usuarios y contratos online

3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE

3.1. Sistemas de pago no integrados

3.1.1. Sistemas de pago no integrados
3.1.2. Paypal

3.2. Sistemas de pago integrados – pasarelas de pago

3.2.1. ¿Qué es una pasarela de pago?
3.2.2. Cómo funciona una pasarela de pago
3.2.3. Pasarelas de pago vs. el pago tradicional con tarjeta de crédito
3.2.4. Algunos inconvenientes de utilizar una pasarela de pago

3.3. Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio

3.3.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito?
3.3.2. Banda magnética
3.3.3. Tarjetas inteligentes y multiservicio

3.4. 3D Secure

3.4.1. ¿Qué es el 3D Secure?
3.4.2. Procedimiento
3.4.3. El sistema tradicional basado en el CVV no es suficiente
3.4.4. Pagos en 3D Secure
3.4.5. Cómo se realizan los pagos en 3D Secure
3.4.6. La autenticación
3.4.7. Responsabilidad

3.5. Internet Mobile Payment

3.5.1. El Pago por móvil
3.5.2. Internet Mobile Payment
3.5.3. Servicios ofrecidos por las operadoras telefónicas

3.6. Modelos de negocio de los diferentes actores

3.6.1. Modelos de negocio y Actores del Comercio electrónico
3.6.2. Diferentes enfoques del negocio online
3.6.3. Principales actores del comercio electrónico en España

3.7. Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil

3.7.1. Tecnologías aplicables al pago móvil
3.7.2. WorkFlow o Flujo de datos
3.7.3. Variantes de pago por referencia
3.7.4. Ejemplo de proceso de pago por móvil: servicio de taxi
3.7.5. Plataformas de pago por móvil
3.7.6. Situación mundial del pago por móvil

4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN

4.1. Sistema de pago

4.1.1. Introducción
4.1.2. Métodos tradicionales u off-line
4.1.3. Métodos de pago online
4.1.4. Costes en la instalación de las formas de pago
4.1.5. Seguridad en los medios de pago

4.2. Dinero electrónico

4.2.1. Concepto de dinero electrónico
4.2.2. Clasificaciones
4.2.3. Ejemplos de sistemas basados en tarjetas
4.2.4. Ejemplo de sistemas basados en software

4.3. Protocolos de seguridad

4.3.1. Introducción
4.3.2. Protocolos más usados
4.3.3. Secure Socket Layer (SSL)
4.3.4. Secure Electronic Transaction (SET)

4.4. Firma electrónica

4.4.1. Concepto
4.4.2. Proceso de firma reconocida
4.4.3. Utilidad
4.4.4. Elementos
4.4.5. Tipos de firmas
4.4.6. Dispositivos externos de firma electrónica

4.5. Certificados y entidades de certificación

4.5.1. Certificado electrónico
4.5.2. Tipos de certificados electrónicos
4.5.3. Clases de certificados electrónicos
4.5.4. Entidades emisoras de certificados

4.6. Imposición directa e indirecta

4.6.1. Introducción
4.6.2. Imposición directa sobre el comercio electrónico
4.6.3. Imposición indirecta

4.7. Fiscalidad transnacional

4.7.1. Soberanía fiscal
4.7.2. Calificación de las rentas
4.7.3. Establecimiento permanente
4.7.4. Imposición directa

MÓDULO 15: INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Internet
1.2. Internet en la empresa

2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA

2.1. Conectarnos a Internet
2.2. La World Wide Web
2.3. El navegador web
2.4. Google. El buscador
2.5. Buscar información en un portal

3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA

3.1. Correo electrónico
3.2. Mensajería instantánea
3.3. Navegación guiada

4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET

4.1. Modelos de venta
4.2. Modelos de negocio

5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET

5.1. Intranet
5.2. Extranet

6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL

7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET

7.1. La seguridad
7.2. Causas de los problemas de seguridad
7.3. Arquitectura de la seguridad
7.4. Entidades y medios de pago
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6. Malware

BLOQUE 4: COACHING Y PNL

MÓDULO 16 : COACHING y PNL

COACHING Y MENTORING

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Origen del coaching
1.2. Coaching ejecutivo
1.3. Definición de los conceptos de Coaching y Mentoring

1.3.1. Coaching
1.3.2. Mentoring

1.4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados

1.4.1. Diferencias entre coaching y mentoring
1.4.2. Coach o entrenador
1.4.3. Coach o terapeuta
1.4.4. Coach o consultor
1.4.5. Otros conceptos relacionados

1.5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento

2. EL PROCESO DE COACHING

2.1. Por qué iniciar un proceso de coaching
2.2. El proceso de coaching. Sesiones básicas

2.2.1. Contrato entre dos partes
2.2.2. Elección de los directivos
2.2.3. Primeras entrevistas y cuestionarios
2.2.4. Diagnóstico, evaluación de competencias
2.2.5. Contraste y fijación de objetivos
2.2.6. Seguimiento del proceso

3. TIPOS DE COACHING

3.1. Clasificaciones

3.1.1. Según su ámbito de aplicación
3.1.2. Según la modalidad de las sesiones
3.1.3. Según la metodología aplicada

3.2. El e-coaching

3.2.1. Características
3.2.2. Ventajas
3.2.3. Proceso de coaching online

4. COMPETENCIAS DEL COACH

4.1. El coach y la empatía
4.2. Competencias básicas del Coach

4.2.1. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4.2.2. Presencia del coaching
4.2.3. Escucha activa
4.2.4. Preguntas poderosas
4.2.5. Comunicación directa
4.2.6. Crear conciencia
4.2.7. Diseñar las acciones
4.2.8. Planificar y definir los objetivos
4.2.9. Gestionar el progreso y la responsabilidad

4.3. Evaluación de competencias

5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5.1. Herramientas

5.1.1. Introducción
5.1.2. Evaluar necesidades
5.1.3. Conocer al coachee
5.1.4. Aumentar la autoconciencia
5.1.5. Aumentar el abanico de opciones
5.1.6. Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas
5.1.7. Desafiar las creencias y actitudes limitantes

5.2. Las preguntas
5.3. Pruebas de conocimiento o de capacidad
5.4. Test psicométricos
5.5. Feedback 360o
5.6. Inteligencia emocional

6. ACREDITACIÓN DEL COACH

6.1. Introducción
6.2. Cómo se acredita un Coach
6.3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF
6.4. Ética profesional y código deontológico
6.5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales

6.5.1. Organizaciones españolas
6.5.2. Organizaciones latinoamericanas

7. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING

7.1. Definición de mentoring
7.2. Tipos de mentoring
7.3. El proceso de mentoring
7.4. El mentee
7.5. El mentor

COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?

2. HISTORIA BREVE DE LA PNL

3. COMPONENTES DE LA PNL

3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística

4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL

4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación

5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?

6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR

6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar

7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL

7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación

8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES

9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN

9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales
9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad

10. EL METAMODELO

10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información

11. LAS PRESUPOSICIONES

11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones

12. EL REENCUADRE

12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre

13. LOS METAPROGRAMAS

13.1. Definición
13.2. Tipos de metaprogramas

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