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OBJETIVOS

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TEMARIO

BLOQUE 1: CONTABILIDAD Y FINANZAS

INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD

1. LA EMPRESA Y LA CONTABILIDAD

1.1. Concepto de empresa
1.2. Tipos de empresa
1.3. Concepto, importancia y objetivos de la contabilidad
1.4. Clasificación de la contabilidad

2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA

2.1. Concepto de patrimonio de empresa
2.2. Estructura económica y estructura financiera
2.3. Masa y elemento patrimonial
2.4. Esquema representativo de las masas patrimoniales

3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD

3.1. La cuenta
3.2. Los hechos contables y sus clases
3.3. Métodos contables. El método de partida doble
3.4. Teoría del cargo y del abono
3.5. Método especulativo y administrativo

4. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD

4.1. Concepto y características del Plan General Contable. Marco Conceptual de la Contabilidad
4.2. Criterios de Valoración
4.3. Estructura del PGC: principios contables
4.4. Estructura del PGC: normas de registro y valoración
4.5. Estructura del PGC: cuentas anuales
4.6. Estructura del PGC: cuadro de cuentas
4.7. Estructura del PGC: definiciones y relaciones contables
4.8. Los libros contables
4.9. El ciclo contable

5. ASPECTOS CONTABLES DE LAS EXISTENCIAS

5.1. Valoración de las existencias
5.2. Método contable para llevar las cuentas de existencias
5.3. Compras, ventas, gastos y descuentos

6. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO EN OPERACIONES DE CIRCULANTE

6.1. Funcionamiento y finalidad del IVA
6.2. Contabilización y liquidación del IVA
6.3. Gastos y descuentos con IVA.
6.4. Realización conjunta de operaciones gravadas y exentas. Régimen de prorrata.
6.5. El IVA en las operaciones exteriores

7. OPERACIONES DEL TRÁFICO MERCANTIL

7.1. Clientes, deudores, proveedores y acreedores
7.2. Los anticipos en la compra-venta
7.3. Facturas pendientes de recibir o formalizar
7.4. Problemática contable de los envases y embalajes
7.5. Contabilización de las insolvencias de tráfico
7.6. Otras cuentas de gastos e ingresos

8. LOS EFECTOS COMERCIALES

8.1. Conceptos básicos
8.2. Los efectos a pagar
8.3. Los efectos a cobrar
8.4. El endoso de efectos

CONTABILIDAD DE COSTES

1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD DE COSTES

1.1. Contabilidad de gestión
1.2. Contabilidad de costes
1.3. Conceptos previos

2. CLASIFICACIÓN DE COSTES

2.1. Clasificación de costes

2.1.1. Según su naturaleza
2.1.2. Costes por función
2.1.3. Costes directos e indirectos
2.1.4. Costes del producto y costes del periodo
2.1.5. Costes variables y costes fijos
2.1.6. Costes de oportunidad
2.1.7. Costes históricos y costes futuros
2.1.8. Otros costes

2.2. Principales sistemas de cálculo de costes

3. SISTEMAS DE COSTES PARCIALES

3.1. Sistemas de costes parciales
3.2. Sistemas de costes directos
3.3. Sistemas de costes variables. Ratios.
3.4. Sistemas de costes por pedido

4. SISTEMAS DE COSTES COMPLETOS

4.1. Definición
4.2. Sistemas de costes por procesos
4.3. Sistema de las secciones homogéneas

4.3.1. Proceso
4.3.2. Etapas

4.4. Otros aspectos a tener en cuenta

5. SISTEMAS DE COSTES ABC

5.1. Definición
5.2. Actividades
5.3. Ventajas y desventajas
5.4. Toma de decisiones

INICIACIÓN A LAS FINANZAS

1. INTRODUCCIÓN

1.1. La contabilidad
1.2. El patrimonio empresarial
1.3. Las cuentas en la empresa

2. BALANCE DE SITUACIÓN

2.1. El inventario
2.2. El balance de situación
2.3. La estructura del balance de situación
2.4. Situaciones patrimoniales
2.5. La cuenta de pérdidas y ganancias
2.6. El estado de cambios en el Patrimonio Neto
2.7. El estado de flujos de efectivo
2.8. La memoria

3. CICLO CONTABLE

3.1. Ciclo contable

3.1.1. Introducción
3.1.2. Libro diario
3.1.3. El libro mayor
3.1.4. Libro de balances
3.1.5. Cierre de las cuentas

3.2. Plan General Contable (PGC 2008)

3.2.1. Cuentas anuales y cuadro de cuentas
3.2.2. Normas de registro y valoración

4. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS

4.1. Introducción
4.2. Balance y memoria
4.3. Cuenta de pérdidas y ganancias
4.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto (ECPN)
4.5. Estado de flujos de efectivo (EFE)

5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA

5.1. Introducción
5.2. Análisis patrimonial
5.3. Análisis financiero

5.3.1. Análisis a corto plazo
5.3.2. Período medio de maduración (PMM)
5.3.3. Fondo de maniobra
5.3.4. Ratios

5.4. Análisis económico

6. CONTABILIDAD DE COSTES

6.1. Contabilidad de coste frente a contabilidad general
6.2. Diferencia entre gasto, coste, pago e inversión
6.3. Clasificación de los costes
6.4. Modelos de costes

6.4.1. Análisis del punto de equilibrio
6.4.2. Análisis coste-volumen-beneficio

7. FINANCIACIÓN

7.1. Introducción
7.2. Recursos financieros

7.2.1. Origen de los recursos financieros

7.3. Autofinanciación

7.3.1. Ventajas e inconvenientes de la autofinanciación

7.4. Fondos de amortización
7.5. Financiación externa a largo plazo

7.5.1. Préstamo
7.5.2. Crédito
7.5.3. Empréstitos de obligaciones
7.5.4. Leasing
7.5.5. Renting

7.6. Financiación externa a corto plazo

7.6.1. Préstamo a corto plazo
7.6.2. Póliza de crédito
7.6.3. Crédito comercial
7.6.4. Descuento comercial y descuento financiero
7.6.5. Factoring
7.6.6. Sociedades de garantía recíproca
7.6.7. Ayudas y subvenciones

7.7. Financiación de los activos e inversiones

7.7.1. Métodos de evaluación y decisión de inversiones

BALANCED SCORECARD. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1.1. Origen del Cuadro de Mando Integral
1.2. Porqué es tan importante implantar un CMI

1.2.1.  Justificación
1.2.2. Utilidad

1.3. CMI y la estrategia
1.4. Formato del CMI
1.5. Obstáculos en la implantación del CMI

2. LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

2.1. Construcción del cuadro de mando: las perspectivas

2.1.1. Definición de la visión y la estrategia de la empresa
2.1.2. Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

2.2. La perspectiva financiera

2.2.1. Los indicadores de la perspectiva financiera y el ciclo de vida del negocio
2.2.2. Los objetivos estratégicos de la perspectiva financiera

2.3. La perspectiva del cliente
2.4. La perspectiva interna

2.4.1.  Procesos que se estudian en la perspectiva interna
2.4.2. Análisis interno: Análisis de la cadena de valor

2.5. La perspectiva de aprendizaje

2.5.1. Procesos que se estudian en la Perspectiva de Aprendizaje

2.6. Caso práctico: definición de objetivos estratégicos y perspectivas del Cuadro de Mando Integral

3. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO INSTRUMENTO PARA IMPLANTAR LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA

3.1. Introducción
3.2. Concepto de estrategia
3.3. La construcción de un sistema de gestión estratégica y la implantación del Cuadro de Mando Integral

3.3.1. Cuadro de Mando y estructura organizativa
3.3.2. La alineación estratégica
3.3.3. Definición de metas y objetivos estratégicos
3.3.4. Identificación de iniciativas
3.3.5. Asignación de recursos  y presupuestos

4. IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE GESTIÓN DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL

4.1. Sistema de gestión del Cuadro de Mando Integral y la estructura organizativa
4.2. Los Centros de responsabilidad.
4.3. Tipos de Centros de responsabilidad

4.3.1. Centros de costes, de ingresos, de beneficios y de inversión
4.3.2. Indicadores de evaluación por centro de responsabilidad

4.4. Asignación de objetivos e indicadores a cada centro de responsabilidad
4.5. Evaluación de la eficacia y la eficiencia del centro de responsabilidad
4.6. Conclusión

5. INDICADORES Y RATIOS

5.1. Utilización de ratios como indicadores del Cuadro de Mando Integral
5.2. Los Ratios financieros

5.2.1. Ratios de rentabilidad
5.2.2. Ratios de liquidez
5.2.3. Ratios de endeudamiento
5.2.4. Rotación de activos

5.3. Otros indicadores no financieros

6. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

6.1. El cálculo automatizado de los indicadores del Cuadro de Mando Integral
6.2. Aplicaciones ad- hoc CMI con complementos
6.3. Aplicaciones analíticas con módulo CMI (Cuadro de Mando Integral)

BLOQUE 2: MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING

1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1.1. Conceptos claves
1.2. La gestión orientada al mercado
1.3. Análisis del mercado
1.4. La relación con el cliente
1.5. Hacia el nuevo marketing relacional
1.6. La fidelización como clave estratégica de la gestión comercial

2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA

2.1. El proceso de dirección de marketing
2.2. Marketing estratégico y marketing operativo

2.2.1. Marketing estratégico
2.2.2. Marketing operativo

2.3. Marketing mix y las sub-funciones del marketing

2.3.1. Investigación comercial
2.3.2. Requisitos de una segmentación
2.3.3. Producto
2.3.4. Precio
2.3.5. La distribución
2.3.6. La comunicación de marketing
2.3.7. La organización de las ventas
2.3.8. La planificación comercial

2.4. Organización del departamento de marketing

3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN

3.1. Comportamiento del consumidor

3.1.1. Las necesidades del consumidor

3.2. Segmentación de mercados

3.2.1. Objetivos y ventajas de la segmentación de mercados
3.2.2. Segmentación de mercados de consumo
3.2.3. Elección de los criterios de segmentación en los mercados de consumo

3.3. Investigación comercial

3.3.1. Tipos de investigación comercial
3.3.2. Organización y etapas de la investigación comercial
3.3.3. Fuentes de información

4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO

4.1. El producto

4.1.1. El ciclo de vida del producto
4.1.2. Análisis de las diferentes etapas del ciclo de vida

4.2. Creación y modificación de productos

4.2.1.  Modificación y eliminación de productos
4.2.2. Creación de nuevos productos
4.2.3. La moda

4.3. Política de precios
4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios

4.4.1. Estrategia y discriminación de precios

5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

5.1. La distribución
5.2. Funciones y tipos de distribución

5.2.1. Conflictos entre los canales de distribución

5.3. Los intermediarios en el canal de distribución
5.4. Métodos de venta en la distribución comercial

6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

6.1. Introducción
6.2. La publicidad

6.2.1. Identificación del público objetivo
6.2.2. Determinación de objetivos de la publicidad
6.2.3. El mensaje que se quiere transmitir
6.2.4. Selección de medios, soporte y formas publicitarias

6.3. La promoción de ventas

6.3.1. Instrumentos de la promoción de ventas

6.4. Las relaciones públicas

6.4.1. Herramientas de las relaciones públicas

6.5. La fuerza de ventas
6.6. Marketing mix: estrategia, formas y medios de comunicación

7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING

7.1. La red de ventas
7.2. El director de ventas

7.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas
7.2.2. Elección de vendedores

7.3. La planificación en el marketing
7.4. Prestación y control del plan

7.4.1. Confección del Presupuesto comercial. Control del plan. Desviaciones y toma de decisiones.

8. APLICACIONES DEL MARKETING

8.1. Marketing directo

8.1.1. El plan de marketing directo
8.1.2. Aspectos clave para el éxito en el marketing directo

8.2. Marketing industrial

8.2.1. Demanda e investigación de mercados industriales
8.2.2. Instrumentos del marketing industrial

8.3. Marketing de servicios

8.3.1. Factores de éxito en el marketing de servicios

8.4. Marketing en organizaciones no comerciales

8.4.1. Marketing de las Asociaciones
8.4.2. Marketing Institucional
8.4.3. Marketing de los servicios públicos

8.5. Marketing interno

8.5.1. Estrategia social de la empresa

PLAN DE MARKETING

1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing
1.2. Presentación del plan de marketing

2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

2.1. La implantación del plan de marketing
2.2. Evaluación y control del plan de marketing

MARKETING ESTRATÉGICO

1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO

1.1. Principales conceptos del marketing estratégico
1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado
1.3. La secuencia del marketing estratégico
1.4. Planificación estratégica corporativa

2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

2.1 La diferenciación
2.2. El ciclo de la vida
2.3. Creación y evolución del mercado

3. POSICIONAMIENTO

3.1. El posicionamiento
3.2. Estrategia de posicionamiento
3.3. Aplicaciones del posicionamiento

4. MARKETING INTERNACIONAL

4.1. Introducción
4.2. El salto internacional
4.3. Comercio internacional
4.4. Penetración en el mercado
4.5. El proceso de internacionalización

INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

1.1. Introducción
1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3. Herramientas de comunicación en marketing
1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación
1.5. Medición de resultados

2. PUBLICIDAD

2.1. Objetivos de la publicidad
2.2. Presupuesto de publicidad
2.3. Decisión del mensaje
2.4. Decisión del medio
2.5. Elección de los soportes dentro de un medio
2.6. Decisión del tiempo de emisión
2.7. Decisión del lugar geográfico
2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad
2.9. Técnicas publicitarias

3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS

3.1. Promoción de ventas
3.2. Relaciones públicas

4. MARKETING DIRECTO

4.1. Introducción al marketing directo
4.2. Comercio electrónico y marketing online

BLOQUE 3: COMERCIAL Y VENTAS

DIRECCIÓN COMERCIAL

1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

1.1. Organización de un equipo de ventas
1.2. Especialización dentro de los departamentos de ventas
1.3. Otras alternativas estratégicas de organización
1.4. Organización para ventas internacionales

2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES

2.1. El perfil del vendedor
2.2. Capacidades ante la venta
2.3. El vendedor como comunicador
2.4. Estrategias para crear al vendedor
2.5. La escucha activa en el vendedor
2.6. Elaboración del perfil y captación de vendedores

3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS

3.1. Selección de solicitantes y planificación estratégica
3.2. Socialización
3.3. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas

4. EL PROCESO DE VENTA

4.1. Introducción
4.2. Fase previa
4.3. La oferta del producto
4.4. La demostración
4.5. La negociación
4.6. Las objeciones
4.7. El cierre de la venta

5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA

5.1. Definición de previsión de ventas
5.2. Determinación del presupuesto de ventas
5.3. Territorio de ventas

6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS

6.1. Supervisión del equipo de ventas
6.2. Motivación del equipo de ventas
6.3. Gastos y transporte del equipo de ventas

7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO

7.1. Compensación del equipo de ventas
7.2. Consideraciones previas al diseño del plan
7.3. Diseño de un plan de compensación de ventas
7.4. Fijación del nivel de compensación
7.5. Desarrollo del método de compensación
7.6. Compensaciones monetarias indirectas
7.7. Pasos finales en el desarrollo del plan
7.8. Programa de valoración del rendimiento
7.9. Cuotas de ventas

8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS

8.1. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas
8.2. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas
8.3. Bases para el análisis del volumen de ventas
8.4. Análisis de costes y rentabilidad del marketing
8.5. Recuperación de la inversión

NEGOCIACIÓN COMERCIAL

1. CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. Conceptos básicos
1.2. Elementos de la negociación
1.3. Protocolo en la negociación
1.4. Principios de la negociación
1.5. Tipos y estilos de negociación

2. EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS

2.1. Forma de negociar según el tipo de interlocutor
2.2. Características de un buen negociador
2.3. Estilos internacionales de negociación

3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN

3.1. Fase 1: Preparación
3.2. Fase 2: Desarrollo
3.3. Fase 3: Cierre

4. DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

4.1. Estrategias de negociación

4.1.1. Tipos de estrategias
4.1.2. Desarrollo de las estrategias

4.2. Tácticas de negociación
4.3. La comunicación en la negociación

4.3.1. Características básicas de la comunicación en el proceso negociador
4.3.2. Problemas más comunes en los procesos de comunicación
4.3.3. Técnicas de Comunicación
4.3.4. Cómo sentar las bases de una buena comunicación

4.4. Selección de los negociadores

5. DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES

5.1. Material de apoyo a la negociación
5.2. Factores colaterales
5.3. Acuerdo en la negociación

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA

1. EL SERVICIO AL CLIENTE

1.1. La necesidad del servicio al cliente
1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente
1.3. El servicio de posventa – Técnicas

2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

2.1. Las quejas como estrategia de fidelización
2.2. Pasos para tratar las quejas
2.3. El tratamiento de las reclamaciones por escrito
2.4. Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa

3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA

3.1. El seguimiento como corrección de problemas
3.2. Tipos de seguimiento

4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

4.1. La diferenciación por la oferta
4.2. Promover la diferencia

DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA

1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA

1.1. El contrato de Compra-Venta
1.2. Documentos relacionados con el cobro y pago

2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE  DOCUMENTACIÓN COMERCIAL

3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO

3.1. Orden de pedido
3.2. Factura
3.3. Recibo

4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS

4.1. Técnicas de fijación de precios
4.2. Cálculo del PVP
4.3. Descuentos

5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA

6. UTILIZACIÓN DEL TPV

6.1. Software
6.2. Hardware
6.3. TPV Virtual

 

BLOQUE 4: EMPRENDIMIENTO

CREACIÓN DE EMPRESAS. EL PLAN DE NEGOCIO

1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA: EL EMPRENDEDOR, LA OPORTUNIDAD Y EL PLAN DE NEGOCIO

1.1. El emprendedor y la cultura emprendedora

1.1.1. Concepto de Emprendedor
1.1.2. La empresa en sus inicios: Tipos de empresas según su nivel de crecimiento
1.1.3. Factores que propician el éxito de un proyecto empresarial

1.2. Oportunidades de negocios

1.2.1. Introducción
1.2.2. Cómo se descubren las oportunidades de negocios

1.3. Concepto de Plan de Negocio

1.3.1. Introducción
1.3.2. ¿Por qué es necesario elaborar un Plan de Negocio para la creación de una nueva empresa?
1.3.3. ¿Puede elaborar un Plan de Negocio una empresa que ya está en funcionamiento?
1.3.4. ¿Cuál es la finalidad de la elaboración de un Plan de Negocio?
1.3.5. ¿Quién debe o puede  elaborar este documento?
1.3.6. ¿Cómo comenzar la elaboración del Plan de Negocio y cuál es la forma más práctica o rápida para realizarlo?
1.3.7. ¿Cuáles son los puntos clave del Plan de Negocio?
1.3.8. ¿Cómo presentar el proyecto?

1.4. Estructura del Plan de Negocio y fases para su elaboración

1.4.1. Definición
1.4.2. Formato del Plan de Negocio
1.4.3.Índice del Plan de Negocio y fases para su elaboración
Ideas Clave

2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL

2.1. Proyecto empresarial, actividad: producto o servicio, y presentación de los emprendedores

2.1.1. Presentación de los emprendedores
2.1.2. Proyecto Empresarial
2.1.3. Actividad de la empresa: Producto o servicio

2.2. Primera aproximación a las inversiones mínimas y a la financiación del proyecto
Ideas Clave

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

3.1. Análisis del entorno

3.1.1. Introducción
3.1.2. Entorno General
3.1.3. Sector

3.2. Análisis de fuerzas y debilidades: DAFO
3.3. Investigación de mercado y de la Competencia

3.3.1. La Competencia
3.3.2. El Mercado
Ideas Clave

4. PLAN DE MARKETING

4.1. El Plan de Marketing. Estructura
4.2. Marketing Mix: política de producto

4.2.1. Conceptos previos
4.2.2. Definición de la cartera de productos
4.2.3. Características y diferenciación del producto
4.2.4. Posicionamiento del producto

4.3. Marketing Mix: política de precios

4.3.1. Introducción
4.3.2. Estrategias de precio en función de la competencia
4.3.3. Estrategias de precio de tipo psicológico
4.3.4. Estrategias de precio en función de la demanda
4.3.5. Estrategias de precio para una cartera de productos

4.4. Marketing Mix: promoción, ventas y comunicación

4.4.1. Promociones
4.4.2. Ventas directas
4.4.3. Comunicación y publicidad

4.5. Marketing Mix: distribución

4.5.1. Introducción
4.5.2. Criterios para seleccionar un canal de distribución
Ideas Clave

5. PLAN DE INVERSIONES

5.1. Introducción
5.2. Plan de Inversiones

5.2.1. Ubicación de la Empresa
5.2.2. La elección de la tecnología del proceso de producción
5.2.3. Elaboración del Plan de Inversiones
Ideas Clave

6. PLAN DE OPERACIONES

6.1. Elementos del Plan de Operaciones
6.2. El presupuesto de ventas y los ingresos por áreas de negocio

6.2.1. El presupuesto de ventas
6.2.2. Ingresos por áreas de negocios, costes variables y costes fijos

6.3. El presupuesto de producción

6.3.1. Elección del  proceso de producción o prestación del servicio
6.3.2. Elección del equipo
6.3.3. Diseño del proceso de compras y gestión de stock
6.3.4. Formato del  presupuesto de producción

6.4. Presupuesto de compras

6.4.1. Previsión de Consumo
6.4.2. Cómo calcular la cantidad de materias primas a adquirir, sin incurrir en ruptura de stock
6.4.3. Formato del presupuesto de aprovisionamientos
6.4.4. Datos a incluir en relación a compras y gestión de stock en el Plan de Negocio

6.5. Otros presupuestos
Ideas Clave

7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

7.1. Recursos humanos, organigrama

7.1.1. Introducción
7.1.2. Elaboración del organigrama de la empresa

7.2. Selección de personal, fuentes de reclutamiento
7.3. Formas de contratación
7.4. Previsiones de crecimiento de la plantilla
Ideas Clave

8. PLAN FINANCIERO

8.1. Elección de fuentes de financiación

8.1.1. Introducción
8.1.2. Criterios utilizados a la hora de elegir una fuente de financiación

8.2. Fuentes de financiación de capital

8.2.1. Introducción
8.2.2. Clasificación de fuentes de financiación de capital

8.3. Financiación del circulante

8.3.1. Introducción
8.3.2. Préstamo y Crédito
8.3.3. Descuento
8.3.4. Factoring
8.3.5. Renting
8.3.6. Leasing
8.3.7. Avales

8.4. Plan Financiero
Ideas Clave

9. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO: PLAN ECONÓMICO FINANCIERO

9.1. Introducción al Plan Económico Financiero

9.1.1. ¿En qué consiste el Plan Económico-Financiero?
9.1.2. ¿Qué son los estados contables previsionales?
9.1.3. ¿Cómo se elaboran los estados contables  previsionales?

9.2. Previsión de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias y Presupuesto de Tesorería

9.2.1. Previsión de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
9.2.2. Presupuesto de Tesorería

9.3. Previsión de balances

9.3.1. Ejemplo de cálculo del Balance previsional de la futura empresa

9.4. Rentabilidad del proyecto

9.4.1. Introducción
9.4.2. Análisis del punto muerto o Umbral de Rentabilidad
9.4.3. Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Económica
9.4.4. Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero
9.4.5. Fondo de Maniobra
Ideas Clave

10. PLAN JURÍDICO MERCANTIL

10.1. Elección de la forma jurídica

10.1.1. ¿Empresario Individual-Autónomo (persona física), o Sociedad (persona jurídica)?
10.1.2. Clasificación de las formas jurídicas de una empresa
10.1.3. Tipos de Sociedades y fiscalidad: Introducción
10.1.4. Asesoramiento sobre la forma jurídica de la nueva empresa

10.2. Trámites administrativos

10.2.1 Trámites para la constitución y puesta en marcha de la empresa
10.2.2. Trámites en las entidades locales y otros organismos
10.2.3. Cómo simplificar todos estos trámites
10.3. Denominación social, nombre comercial, patentes, marcas y licencias
10.3.1. Denominación Social, Nombre Comercial
10.3.2. Marcas Comerciales y dominios

10.4. Seguros
10.5. Medidas de seguridad e higiene (prevención de riesgos laborales)
10.6. Protección de datos personales
Ideas Clave

11. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

11.1. El Resumen ejecutivo
11.2. Preparación de la presentación
11.3. Organismos públicos: Incubadoras y parques tecnológicos
11.4. Organismos privados: El Capital Riesgo y los inversores privados Business Angels

11.4.1. Sociedades Capital Riesgo
11.4.2. Inversores privados: Business Angels

11.5. Presentación del proyecto y entidades bancarias

11.5.1. Introducción
11.5.2. Factores clave para obtener financiación
11.5.3. Documentación exigida por las entidades bancarias
11.5.4. Como contrastan la información presentada las entidades financieras
11.5.5. Negociación con entidades bancarias
Ideas Clave

INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Introducción
1.2. El presupuesto de tesorería
1.3. Datos relevantes de la  cuenta de pérdidas y ganancias y del balance

1.3.1. Preparación de los datos de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.2. Información obtenida de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
1.3.3. Determinación del Punto de equilibrio
1.3.4. Información obtenida del Balance
1.3.5. Principales indicadores en la gestión económica y financiera

1.4. Obtener información financiera del sector para el diagnóstico financiero comparativo

2. FINANCIACIÓN A CORTO Y A LARGO PLAZO

2.1. Financiación a corto plazo

2.1.1. Préstamo y crédito
2.1.2. Descuento
2.1.3. Factoring
2.1.4. Renting
2.1.5. Leasing
2.1.6. Confirming
2.1.7. Aval
2.1.8. Forward, Futuros financieros. Mercados de productos derivados en España. Opciones Financieras, Swap

2.2. Financiación a Largo Plazo

2.2.1. Hipoteca
2.2.2. Pagaré de empresa o financiero

3. FINANCIACIÓN DE OPERACIONES EN EL EXTERIOR

3.1. Riesgos en las operaciones de comercio exterior
3.2. Instrumentos de financiación de operaciones de comercio exterior. Medios de pago.

3.2.1. Transferencia internacional
3.2.2. Remesa documentaria y remesa simple
3.2.3. Crédito documentario
3.2.4. Carta de crédito comercial
3.2.5. Carta de crédito contingente o stand-by

3.3. Tipo de operación e instrumento de financiación o de pago utilizado
3.4. Financiación Internacional

3.4.1. Financiación del comercio exterior realizada por organismos privados
3.4.2. Financiación del comercio exterior realizada por organismos públicos

4. FINANCIACIÓN DEL PATRIMONIO NETO

4.1. Financiación del capital
4.2. Ayudas y subvenciones del sector público
4.3. Sociedades de garantía recíproca (SGR’s) y la compañía española de reafianzamiento (CERSA)
4.4. Préstamo participativo
4.5. Sociedades capital riesgo
4.6. Business Angels
4.7. Mercado alternativo bursátil

5. OTRAS VÍAS DE FINANCIACIÓN

5.1. Proveedores
5.2. Banca ética y microcréditos
5.3. Préstamos entre particulares
5.4. Trueque empresarial

FRANQUICIAS

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes de  las franquicias
1.2. Definición de franquicia

1.2.1. Definición
1.2.2. Proceso para establecer la relación de franquicia
1.2.3. Ventajas e inconvenientes de las franquicias

1.3. La franquicia y las nuevas tendencias comerciales

1.3.1. Tipos de franquicias
1.3.1.1. Según el sector de actividad
1.3.1.2. Según el grado y el nivel de integración de la red
1.3.1.3. Formas específicas de franquicias

1.4. Las franquicias en cifras

1.4.1. A nivel mundial
1.4.2. A nivel europeo
1.4.3. Iberoamérica y España

2. EL SISTEMA DE FRANQUICIA

2.1. Elementos básicos en el acuerdo de franquicia

2.1.1. La cesión del uso de la marca
2.1.2. La transmisión del Know how o saber hacer

2.2. Condiciones financieras en el contrato de franquicia

2.2.1. El derecho de entrada o canon de entrada
2.2.2. Royalties definición y tipos
2.2.3. Descripción de los conceptos de cobro de royalties
2.2.3.1. Royalties de explotación
2.2.3.2. Royalties sobre compras
2.2.3.3. Royalties de Publicidad
2.2.3.4. Royalties administrativos
2.2.3.5. Royalty de gestión y dirección

2.3. Prestaciones del franquiciador

2.3.1. Apoyo permanente
2.3.2. Formación
2.3.3. Publicidad
2.3.4. Aprovisionamientos
2.3.5. Servicios informáticos
2.3.6. Control de gestión

3. PASOS PREVIOS: LA AUTOEVALUACIÓN DEL FRANQUICIADO

3.1. La autoevaluación del franquiciado

3.1.1. Aspectos personales
3.1.2. Aspectos económicos y financieros
3.1.3. Aspectos laborales y profesionales
3.1.4. Objetivos del franquiciado
3.1.5. Cuestionario de autoevaluación

3.2. Cómo selecciona y evalúa la franquicia a los potenciales franquiciados

4. LA ELECCIÓN DE LA FRANQUICIA

4.1. La selección de la franquicia. Aspectos a tener en cuenta
4.2. Documentación inicial sobre la franquicia
4.3. El análisis del sector
4.4. Estudio de las diferentes franquicias en el sector
4.5. Cálculo de la inversión inicial

4.5.1. El Plazo de recuperación y la rentabilidad de la inversión

4.6. Las previsiones de ventas
4.7. Previsión de la cuenta de explotación y los estados contables

4.7.1. Previsión de la cuenta de explotación
4.7.2. Previsión de los estados contables
4.7.3. Las licencias

4.8. El precontrato

4.8.1. Obligaciones del franquiciado
4.8.2. Obligaciones del franquiciador

5. CONTRATACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO

5.1. Contratación

5.1.1. Examen del contrato

5.2. Dificultades derivadas de una deficiente elaboración del contrato
5.3. Plan de asistencia para la puesta en marcha del negocio
5.4. Plan de asistencia continuada
5.5. Plan de Negocios de la franquicia

5.5.1. Resumen ejecutivo
5.5.2. Descripción de la actividad
5.5.3. Estudio de mercado
5.5.4. Plan comercial y de marketing
5.5.5. Ubicación
5.5.6. Plan de Inversiones y de financiación
5.5.7. Plan de producción
5.5.8. Plan de Compras y gestión de stock
5.5.9. Plan de Recursos humanos
5.5.10. Plan Económico y Financiero

6. LA DOCUMENTACIÓN EN EL SISTEMA DE FRANQUICIA

6.1. Introducción
6.2. Dossier informativo
6.3. Manuales de imagen
6.4. Manuales operativos

7. FORMACIÓN: LA TRANSMISIÓN DEL KNOW-HOW

7.1. Definición del Know-How o saber hacer
7.2. Formación inicial
7.3. Formación permanente

7.3.1. Seminarios periódicos
7.3.2. Convenciones de franquiciados
7.3.3. Seminarios de formación y reciclaje
7.3.4. Información en la red
7.3.5. Servicios de asistencia

8. FACTORES DE ÉXITO EN EL NEGOCIO DE FRANQUICIAS

8.1. Factores de éxito para el franquiciador y la red de establecimientos franquiciados

8.1.1. Control de gestión en la franquicia
8.1.2. Factores que favorecen el control de gestión de la red de franquicia
8.1.3. Factores que inducen al fracaso de la red de franquicia
8.2. Factores de éxito para el establecimiento franquiciado

BLOQUE 5: DIRECCIÓN DE EMPRESAS

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO

1.1. Introducción
1.2. Competitividad empresarial y ventajas competitivas
1.3. La ventaja competitiva y la generación de valor añadido
1.4. El pensamiento estratégico
1.5. Política, planificación y estrategia de adaptación en un entorno competitivo
1.6. Previsión, prospectiva y métodos de escenarios
1.7. El análisis estratégico
1.8. La estrategia y sus componentes como origen del sistema de objetivos de la empresa

2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA

2.1. Visión, misión y valores de empresa
2.2. La cultura de empresa y la estrategia
2.3. Organización, estructura y estrategia
2.4. Las decisiones estratégicas
2.5. Toma de decisiones estratégicas
2.6. Niveles de planificación y decisión estratégica
2.7. Las unidades estratégicas de negocio en grupos empresariales

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO ESPECÍFICO

3.1. Análisis del entorno general de la empresa
3.2. Análisis del entorno específico de un sector
3.3. El entorno competitivo: análisis de Porter
3.4. Amenazas de ingreso de nuevos competidores
3.5. Rivalidad entre los competidores existentes
3.6. Amenaza de productos sustitutivos
3.7. Poder de negociación de los clientes
3.8. Poder de negociación de los proveedores

4. DIAGNÓSTICO INTERNO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

4.1. Análisis funcional y diagnóstico interno
4.2. Perfil estratégico de la empresa
4.3. La cadena de valor
4.4. Diagnóstico estratégico: modelos de matrices/cartera
4.5. Posición competitiva -madurez o matriz A.D.L.

5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL

5.1. Estrategias genéricas competitivas
5.2. Formas de crecimiento empresarial
5.3. Integración vertical y diversificación
5.4. Estrategias de internacionalización y globalización de la empresa
5.5. Alianzas estratégicas

6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN

6.1. El benchmarking como herramienta estratégica de gestión
6.2. Calidad total y mejora continua
6.3. Gestión de la innovación
6.4. El papel de las nuevas tecnologías en los cambios de la gestión
6.5. La gestión del conocimiento en la organización

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

1. EL TRABAJO EN EQUIPO

1.1. Definición de trabajo en equipo
1.2. Diferencia entre equipo y grupo
1.3. Estructura de los equipos de trabajo
1.4. Fases para la formación de un equipo
1.5. Roles en un equipo de trabajo
1.6. Tipos de equipos

2. MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

2.1. La motivación
2.2. Dirección y Liderazgo

3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL

3.1. Concepto de toma de decisiones
3.2. Modelo de toma de decisiones
3.3. Resolución de conflictos. Clases de conflictos
3.4. El Cambio Organizacional

4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y DE MOTIVACIÓN. REUNIONES DE TRABAJO.

4.1. Técnicas de trabajo en equipo. Técnicas explicativas
4.2. Tipos de motivación en el ámbito laboral
4.3. Reuniones

PROTOCOLO EN EVENTOS

1. EL MERCADO DE REUNIONES: PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL

1.1. El protocolo y sus clasificaciones

1.1.1. Definición
1.1.2. Clasificaciones del protocolo

1.2. El mercado de reuniones: tipos de eventos

1.2.1. Actos internos
1.2.2. Actos externos

1.3. El protocolo aplicado a la empresa

1.3.1. Normas

2. LAS PRECEDENCIAS EN EL PROTOCOLO OFICIAL

2.1. Introducción
2.2. Según el tipo de acto
2.3. Rangos en las precedencias
2.4. Ordenación de las precedencias en el estado y en las CC.AA.
2.5. Actos en la villa de Madrid
2.6. Aspectos a tener en cuenta

3. SIMBOLOGÍA EN LOS ACTOS PROTOCOLARIOS

3.1. Introducción
3.2. Banderas

3.2.1. Colocación de las banderas

3.3. Indumentaria y etiqueta, tratamiento, presentaciones y saludo

3.3.1. Indumentaria y etiqueta
3.3.2. Tratamiento
3.3.3. Presentaciones y saludo

4. EL BANQUETE

4.1. Etapas en la organización del banquete

4.1.1. Introducción
4.1.2. Aspectos a considerar
4.1.3. Disposición de las mesas
4.1.4. La presidencia
4.1.5. El anfitrión o la anfitriona
4.1.6. Colocación de los comensales

4.2. El ceremonial

4.2.1. Introducción
4.2.2. El menú

5. PROTOCOLO INTERNACIONAL

5.1. Protocolo extranjero y protocolo diplomático
5.2. La Unión Europea
5.3. La ONU
5.4. Japón
5.5. China

RESPONSABILIDAD SOCIAL

1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

1.1. Qué es una organización responsable socialmente
1.2. Por qué implantar la responsabilidad social en las organizaciones
1.3. Áreas que componen las políticas de responsabilidad social

1.3.1. Ética, cultura y valores en la organización
1.3.2. Actuaciones en la cadena de valor
1.3.3. Inversión socialmente responsable
1.3.4. Innovación responsable
1.3.5. Los Recursos Humanos y la RSE
1.3.6. Políticas de acción comunitaria y medioambiental
1.3.7. Eficiencia energética y cambio climático

1.4. Definición de la estrategia de RSE

1.4.1. Plan de Responsabilidad Social

2. ORGANISMOS INTERNACIONALES Y BUENAS PRÁCTICAS EN RSE

2.1. Elección de un estándar  u organismo internacional para la difusión de las prácticas de RSE en la empresa
2.2. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas

2.2.1. Contenido
2.2.2. Principios
2.2.3. Pacto Mundial como organización
2.2.4. ¿Cómo pueden participar las empresas en el Pacto Mundial de Naciones Unidas?

2.3. Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales

2.3.1. Principios
2.3.2. Empleo y relaciones laborales
2.3.3. Medioambiente
2.3.4. Lucha contra la corrupción
2.3.5. Funcionamiento

2.4. La OIT y los derechos del trabajador

3. ESTÁNDARES INTERNACIONALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN

3.1. Introducción
3.2. Institute of social and ethical accountability (Norma AA1000)

3.2.1. El ISEA
3.2.2. Norma AA1000
3.2.3. Ventajas de adoptar la Norma AA1000
3.3. Global Reporting Initiative (Normas GRI)
3.3.1. El GRI
3.3.2. Las guías GRI
3.3.3. La elaboración de memorias de sostenibilidad
3.3.4. Fases en la elaboración de la Memoria de sostenibilidad
3.3.5. Herramientas de GRI

3.4. ISO 26000

3.4.1. Características
3.4.2. Cómo aplicar la ISO 26000
3.4.3. Equivalencia de ISO 26000 con otros estándares internacionales

3.5. SGE21: Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable de Forética

3.5.1. Contenido de la norma SGE21
3.5.2. Ventajas
3.5.3. Certificación

3.6. AENOR: Norma UNE 165010 EX, “Ética. Sistema de gestión de Responsabilidad Social de la Empresa”
3.7. AENOR: Certificación Gestión de la Responsabilidad Social. SR10 IQNET
3.8. AENOR: Empresa Familiarmente Responsable (EFR)

3.8.1. Contenido del modelo EFR
3.8.2. Fases para la implantación del Modelo EFR
3.8.3. Las políticas EFR
3.8.4. Proceso de certificación

3.9. AENOR: Certificación de Sistemas de gestión de eventos sostenibles ISO 20121
3.10. AENOR: Gestión de la Accesibilidad Universal UNE 17001

4. CASOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE POLÍTICAS DE RSE

4.1. Introducción
4.2. “Garrotxa Lider” y ADRINOC: Elaboración de un Informe según las normas GRI
4.3. Aceite de oliva ecológico extra virgen LUQUE: Proyecto “CO2 Verificado”
4.4. DKV: Implantación de un sistema de gestión ética y socialmente responsable (SGE21)
4.5. AstraZeneca: Gestión Medioambiental
4.6. Cemex: Informe de desarrollo sustentable (ISO 26000)

5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

5.1. España

5.1.1. Evolución de la RSE en España
5.1.2. Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas (2014-2020)
5.1.3. La RSE en grandes empresas
5.1.4. La RSE en Pymes
5.1.5. La Iniciativa RSE-PYME del ICO
5.1.6. Observatorio RSC y otros observatorios de comunidades autónomas

5.2. Europa

5.2.1. Divulgación de Información en Grandes empresas
5.2.2. Responsabilidad Social y Pymes

5.3. Estados Unidos
5.4. Hispanoamérica

6. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE

6.1. El desarrollo sostenible
6.2. Actores básicos del desarrollo sostenible
6.3. Instrumentos utilizados por la empresa para el logro de un desarrollo sostenible y la protección ambiental

6.3.1. ISO 14000
6.3.2. Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría medioambientales (EMAS)
6.3.3. Etiqueta Medioambiental

6.4. Memorias e Informes de sostenibilidad
6.5. La triple cuenta de resultados

7. FUTURO Y TENDENCIAS

7.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el crecimiento económico
7.2. Los beneficios de la sostenibilidad
7.3. Unificación de estándares y normas a nivel internacional
7.4. Los retos de la RSE

BLOQUE 6: HABILIDADES DIRECTIVAS

DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE

1. ¿QUÉ ES LA DELEGACIÓN?

2. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN

2.1. Ventajas
2.2. Temor o desconocimiento en los directivos
2.3. Reticencias por parte de los empleados
2.4. Superación de los obstáculos

3. PROCESO DE LA DELEGACIÓN

3.1. Reglas de la Delegación

4. COMPRUEBE SU CAPACIDAD PARA DELEGAR

4.1. ¿Usted delega correctamente?
4.2. ¿Qué tareas podría delegar?

GESTIÓN DEL CAMBIO

1. ¿QUÉ ES EL CAMBIO?

1.1. Introducción
1.2. Tipos de cambio
1.3. Objetivos del cambio
1.4. Fuerzas que crean la necesidad del cambio

2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO

2.1. Introducción
2.2. Modelo de Lewin
2.3. Modelo sistémico
2.4. Desarrollo organizacional

3. RESISTENCIA AL CAMBIO

3.1. Introducción
3.2. Resistencia individual
3.3. Resistencia organizacional
3.4. Mecanismos para superar la resistencia al cambio

4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO

4.1. Introducción
4.2. Roles
4.3. Condicionantes
4.4. Proceso del cambio planificado

REUNIONES EFICACES

1. ¿QUÉ ES UNA REUNIÓN?

2. ELEMENTOS DE UNA REUNIÓN

2.1. Requisitos para que una reunión sea eficaz
2.2. Deberes del director de la reunión
2.3. Participantes

3. TIPOS DE REUNIONES

3.1. Introducción
3.2. Reuniones Informativas
3.3. Reuniones Consultivo-Deliberativas
3.4. Reuniones Formativas
3.5. Reuniones Decisorias

4. FASES DE UNA REUNIÓN

4.1. Introducción
4.2. Análisis y Estudio de su necesidad
4.3. Fase de Preparación
4.4. Inicio de la reunión
4.5. Desarrollo de la reunión
4.6. Final de la reunión
4.7. Seguimiento de los acuerdos
4.8. Ejemplos de actas de reunión

GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

1. EL TIEMPO COMO RECURSO

1.1. Introducción
1.2. Mitos sobre el tiempo
1.3. Características básicas del tiempo
1.4. Leyes del tiempo

2. LA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

2.1. Gestión reactiva, activa y proactiva
2.2. Factores que influyen en la gestión eficaz del tiempo
2.3. Tipología de tareas

3. LAS INTERRUPCIONES Y SUS SOLUCIONES: LOS LADRONES DE TIEMPO

3.1. Introducción
3.2. Visitas inoportunas
3.3. El manejo del teléfono
3.4. Reuniones
3.5. Crisis
3.6. Dejar las cosas para después

4. PROGRAMAR SU TIEMPO. LA AGENDA

4.1. Planificar
4.2. La agenda
4.3. Recuerde

TOMA DE DECISIONES

1. INTRODUCCIÓN

1.1. La importancia de la toma de decisiones
1.2. Conceptos básicos
1.3. Variables que inciden en la toma de decisiones
1.4. Modelo de toma de decisiones

2. TOMA DE DECISIÓN INDIVIDUAL Y EN GRUPO

2.1. Toma de decisión individual
2.2. Fases en la toma de decisión individual
2.3. Toma de decisión en grupo
2.4. Formas de tomar una decisión en grupo
2.5. El consenso

3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO

3.1. Introducción
3.2. Brainstorming o tormenta de ideas
3.3. Grupo Nominal
3.4. Delphi
3.5. Phillips 6-6
3.6. Técnicas para fomentar la participación

3.6.1. Regalo de la alegría
3.6.2. Discusión dirigida

4. SEGUIMIENTO Y CONTROL

4.1. Función de Control
4.2. Requisitos previos

BLOQUE 7: LEGISLACIÓN

PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes de la ley 10/2010

1.1.1. Grupo de Acción financiera
1.1.2. Antecedentes de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la  financiación del terrorismo

1.2. Concepto  de delito de Blanqueo de Capitales y Financiación del  Terrorismo

1.2.1. Concepto de blanqueo de capitales
1.2.2. Bienes procedentes del blanqueo de capitales
1.2.3. Países terceros equivalentes y países no cooperantes

1.3. Técnicas de lavado de dinero

1.3.1. ¿Qué entendemos por procedimientos de blanqueo de capitales?
1.3.2. ¿Cuáles son las técnicas empleadas para llevar a cabo operaciones de blanqueo de capitales?

1.4. Tipología de operaciones por sectores

1.4.1. Sector inmobiliario
1.4.2. Sistemas de compensación en los circuitos financieros
1.4.3. Utilización de dinero en efectivo
1.4.4. Carruseles de IVA
1.4.5. Banca corresponsal
1.4.6. Sociedades gestoras de transferencias
1.4.7. Dinero electrónico
1.4.8. Nacionales de países asiáticos.
1.4.9. Nacionales de antiguas repúblicas soviéticas
1.4.10. Nacionales de países del norte de África
1.4.11.    Consultores y asesores
1.4.12.    Personas expuestas políticamente (PEP)

2. MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA

2.1. Objeto, definiciones y ámbito de aplicación

2.1.1. Objeto
2.1.2. Definición de sujeto obligado
2.1.3. Casos especiales en que al sujeto obligado se le exime de aplicar prevención de blanqueo de capitales
2.1.4. ¿Qué ocurre en el caso de que las actividades se realicen a través de un agente o mediador?

2.2. Medidas normales de diligencia debida

2.2.1. Identificación formal
2.2.2.  Identificación y comprobación del titular real de la operación (Art.9 RD 304/2014)
2.2.3. Propósito e índole de la relación de negocios
2.2.4. Seguimiento continuo de la relación de negocios
2.2.5. Aplicación de las medidas de diligencia debida
2.2.6. Aplicación por terceros de las medidas de diligencia debida

2.3. Medidas simplificadas de diligencia

2.3.1. Medidas simplificadas de diligencia debida respecto de clientes
2.3.2. Medidas simplificadas de diligencia debida respecto de productos u operaciones

2.4. Medidas reforzadas de diligencia debida

2.4.1. Relaciones de negocio y operaciones no presenciales
2.4.2. Corresponsalía bancaria transfronteriza
2.4.3. Personas con responsabilidad pública
2.4.4. Productos u operaciones propicias al anonimato y nuevos desarrollos tecnológicos

3. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN

3.1. Examen especial

3.1.1. Concepto

3.2. Comunicación por indicio

3.2.1. Esquema de comunicaciones con el SEPBLAC
3.2.2. Comunicación por indicio

3.3. Abstención de ejecución
3.4. Comunicación sistemática

3.4.1. Operaciones objeto de comunicación sistemática (Art. 20 de la Ley 10/2010)
3.4.2. Procedimiento para realizar la Comunicación sistemática de las operaciones

3.5. Colaboración con la comisión de prevención del blanqueo de capitales
3.6. No sujeción
3.7. Exención de responsabilidad
3.8. Prohibición de revelación
3.9. Conservación de documentos

4. CONTROL INTERNO

4.1. Medidas de control interno

4.1.1. Designación de un representante ante el Servicio Ejecutivo de la Comisión
4.1.2.Creación de un órgano de control interno y comunicación o unidad de control interno
4.1.3. Políticas y procedimientos que la empresa va a adoptar en materia de prevención de blanqueo de capitales
4.1.4. Las políticas y procedimientos serán comunicados a las sucursales y filiales con participación mayoritaria situadas en terceros países
4.1.5. Manual de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo

4.2. Órganos Centralizados de Prevención
4.3. Examen externo
4.4. Formación de empleados
4.5. Protección e idoneidad de empleados, directivos y agentes

4.5.1. Protección de empleados, directivos y agentes
4.5.2. Idoneidad de empleados, directivos y agentes

4.6. Sucursales y filiales en terceros países
4.7. Protección de datos de carácter personal
4.8. Intercambio de información

5. INFRACCIONES Y SANCIONES

5.1. Clases de infracciones y sus correspondientes sanciones. Infracciones muy graves

5.1.1. Infracciones muy graves
5.1.2. Sanciones correspondientes a infracciones muy graves
5.1.3. Prescripción

5.2. Infracciones  graves y sanciones correspondientes

5.2.1. Infracciones graves
5.2.2. Sanciones por infracciones graves

5.3. Infracciones leves y  sanciones correspondientes

5.3.1. Tipos de infracciones leves
5.3.2. Sanciones por infracciones leves

5.4. Graduación de las sanciones
5.5. Responsabilidad de administradores, directivos y personas jurídicas

5.5.1. Responsabilidad de administradores y directivos
5.5.2. La responsabilidad penal de las personas jurídicas en delitos de blanqueo de capitales

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – LOPD

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Un derecho fundamental
1.2. Necesidad de proteger los datos personales
1.3. Marco legal
1.4. Organismos competentes

2. CONCEPTOS BÁSICOS

2.1. Afectado o interesado
2.2. Dato personal
2.3. Fichero
2.4. Tratamiento de datos
2.5. Responsable del fichero
2.6. Responsable de Seguridad
2.7. Encargado de tratamiento

3. DERECHOS DE LOS TITULARES

3.1. Obligaciones de la LOPD
3.2. Derechos de las personas
3.3. Derechos de los ciudadanos ante las AA.PP.

4. PROCEDENCIA DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

4.1. Procedencia de los datos
4.2. Recogida de datos
4.3. Otros procedimientos de recogida de datos
4.4. Principio de calidad de los datos
4.5. Deber de secreto

5. COMUNICACIONES O CESIONES DE LOS DATOS

5.1. Qué se considera cesión o comunicación
5.2. Comunicación de datos entre AA.PP.
5.3. Prestaciones de servicios

6. NOTIFICACIÓN E INSCRIPCIÓN DE FICHEROS

6.1. Notificación a la Agencia Española de Protección de Datos
6.2. Inscripción de ficheros en el caso de las AA.PP.

7. INFRACCIONES Y SANCIONES

7.1. Infracciones y sanciones
7.2. Régimen sancionador de las AA.PP.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD    

8.1. Introducción
8.2. Tipos de medidas
8.3. Niveles de seguridad

8.3.1. Según tipo de dato
8.3.2. Según tipo de fichero
8.4. Documento de seguridad

MEDIDAS DE IGUALDAD EN LA EMPRESA: BUENAS PRÁCTICAS EN IGUALDAD

1. IGUALDAD: EVOLUCIÓN HISTÓRICA

1.1. Introducción
1.2. La mujer en la antigüedad
1.3. Revolución Francesa
1.4. Siglo XIX: La segunda revolución industrial
1.4.1. Siglo XIX en España
1.5. Siglo XX

1.5.1. Siglo XX en España

1.6. Resumen

2. SIGLO XXI: LA AGENDA GLOBAL POR LA IGUALDAD

2.1. Organización de Naciones Unidas ONU

2.1.1. Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la mujer (CEDAW), aprobada por la Asamblea General de Naciones Unidas (1979)
2.1.2. IV Conferencia Mundial de Mujeres, celebrada en Beijing en 1995
2.1.3. Pacto Mundial
2.1.3.1. Los principios de empoderamiento de las Mujeres

2.2. OIT
2.3. La Declaración del Milenio en 2000
2.4. Unión Europea

2.4.1. Tratado de la Unión Europea
2.4.2. Directivas en materia de igualdad
2.4.3. Marco financiero plurianual e Instituto Europeo de la Igualdad de Género
2.4.4. Carta de la Mujer
2.4.5. Estrategia para la igualdad entre mujeres y hombres 2010-2015
2.4.6. Pacto Europeo por la Igualdad de Género
2.4.7. Aplicación de las políticas de igualdad

2.4.7.1. Políticas específicas
2.4.7.2. Mainstreaming de género

2.5. Latinoamérica

3. SITUACIÓN ACTUAL DE LA IGUALDAD

3.1. Introducción

3.1.1. La mujer en la sociedad actual

3.2. La mujer en el ámbito laboral
3.3. Instrumentos para corregir la desigualdad

3.3.1. Medidas de igualdad en la empresa
3.3.2. La buenas prácticas en igualdad

3.4. Los beneficios de la igualdad

4. SEGREGACIÓN OCUPACIONAL

4.1. Introducción
4.2. Segregación horizontal
4.3. Segregación vertical

4.3.1. Situación de España
4.3.2. A nivel internacional y a nivel europeo
4.3.3. Causas de la segregación vertical

4.4. Buenas prácticas para la eliminación de la segregación ocupacional

4.4.1. Caso práctico: Kleemann Hellas SA

5. DISCRIMINACIÓN EN LA SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN

5.1. Introducción
5.2. Selección
5.3. Contratación: Tipos de contratos y temporalidad

5.3.1. Contratos a tiempo parcial
5.3.2. Modalidades de contratos
5.3.3. Temporalidad
5.3.4. Discriminación en la contratación

5.4. Medidas de igualdad en la selección y contratación de personal

5.4.1. En la Selección del personal
5.4.2. En la Contratación

5.5. Buenas prácticas en la contratación

6. REMUNERACIÓN

6.1. Introducción
6.2. La brecha salarial

6.2.1. Causas de la brecha salarial

6.2.1.1. Educación
6.2.1.2. Experiencia laboral
6.2.1.3. Segregación laboral por motivo de género
6.2.1.4. Trabajo a tiempo completo y a tiempo parcial
6.2.1.5. Tamaño de la empresa e índice de sindicación
6.2.1.6. Discriminación salarial

6.2.2. Importancia de la reducción de la brecha salarial

6.3. Beneficios de la igualdad en remuneración
6.4. Concepto de remuneración igual por trabajo igual
6.5. La igualdad en la retribución y la valoración de los puestos de trabajo

6.5.1. Métodos de evaluación global o clasificación
6.5.2. Métodos analíticos de evaluación del puesto de trabajo
6.5.3. Características de los empleos femeninos infravaloradas
6.5.4. Métodos objetivos para la valoración de los puestos de trabajo

6.5.4.1. Método de los pasos hacia la equidad salarial
6.5.4.2. Métodos ABAKABA Y EVALFRI

6.6. Buenas prácticas en retribución

7. PROMOCIÓN Y  DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL

7.1. Introducción
7.2. Causas de origen

7.2.1. Los estereotipos sexistas
7.2.2. Los fenómenos de segregación en la formación

7.2.2.1. Los datos estadísticos de la formación en función del sexo
7.2.2.2. Los estereotipos culturales y la formación

7.2.3. La brecha digital

7.2.3.1. Diferencias en el uso de las nuevas tecnologías entre géneros
7.2.3.2. Factores sociales que influyen en el uso de las Tecnologías
7.2.3.3. Beneficios que aportan las nuevas tecnologías
7.2.3.4. Iniciativas que promueven el uso de las nuevas tecnologías por parte de las mujeres
7.2.3.5. Plataforma Beijing
7.2.3.6. Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información
7.2.3.7. Unión Europea

7.3. Medidas de igualdad en formación y desarrollo profesional

7.3.1. Formación
7.3.2. Desarrollo profesional

8. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL

8.1. Introducción
8.2. Los costes y beneficios de la conciliación
8.3. La mujer y su situación familiar
8.4. Medidas de conciliación de la vida familiar y laboral

8.4.1. Políticas de flexibilidad

8.4.1.1. Flexibilidad horaria
8.4.1.2. Flexibilidad de espacio
8.4.1.3. Permisos y licencias
8.4.1.4. Servicios

8.5. Buenas prácticas en Conciliación

8.5.1. Caso práctico Axel Springer

9. EL ACOSO SEXUAL

9.1. Introducción
9.2. El contexto laboral en que se produce el acoso sexual
9.3. Los perjuicios del acoso en el ámbito laboral
9.4. Medidas de prevención del acoso sexual

9.4.1. Protocolo para la prevención del acoso sexual

9.5. Cómo actuar ante el acoso sexual en el entorno laboral
9.6. Buenas prácticas en la prevención del acoso sexual

10. COMUNICACIÓN NO SEXISTA

10.1. La comunicación en la empresa
10.2. El lenguaje no sexista

10.2.1.    Evitar el lenguaje Androcéntrico
10.2.2.    Los documentos

10.3. Buenas prácticas en comunicación para la aplicación del principio de igualdad de género

11. PUBLICIDAD NO SEXISTA

11.1. Publicidad y sexismo

11.1.1.  Ejemplos

11.2. La publicidad como instrumento de cambio

11.2.1. Estrategia comunicativa con enfoque de género
11.2.2.    Adoptar un Código Deontológico no sexista
11.2.3.    Aplicar buenas prácticas en materia de igualdad a las comunicaciones y la publicidad de la organización o empresa

12. PLAN DE IGUALDAD Y LEGISLACIÓN

12.1. La legislación española y el principio de igualdad entre mujeres y hombres
12.2. Ley Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres

12.2.1. Novedades
12.2.2.    Contenido

12.3. El Plan de Igualdad

BLOQUE 8: PREVENCIÓN EN RIESGOS LABORALES

INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1.1. El trabajo y la salud.
1.2. La Prevención de Riesgos Laborales.
1.3. Técnicas preventivas.
1.4. Normativa existente en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.5. Principios de la acción preventiva.
1.6. La evaluación de riesgos.
1.7. Rango a respetar en la toma de medidas preventivas.
1.8. Riesgo laboral grave e inminente.
1.9. Medidas de protección colectiva y equipos de protección individual.
1.10. Señalización de seguridad.
1.11. Derechos y obligaciones del empresario en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.12. Derechos y obligaciones de los trabajadores en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.13. Responsabilidad y sanciones en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
1.14. Control de la salud de los trabajadores.

2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN

2.1. Espacios y lugares de trabajo.
2.2. Almacenamiento y transporte.
2.3. Manipulación manual de cargas.
2.4. Electricidad.
2.5. Herramientas manuales.
2.6. Máquinas y equipos de trabajo.
2.7. Contaminantes químicos.
2.8. Contaminantes físicos: ruido, vibraciones y temperatura.
2.9. Carga de trabajo, fatiga e insatisfacción laboral.

3. ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA

3.1. Diferentes modalidades de organización preventiva.
3.2. Órganos de participación.
3.3. Órganos públicos relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo.
3.4. Documentación de prevención.

4. NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

4.1. Actuación en caso de incendios: clases de fuego y medidas para la prevención de incendios.
4.2. Actuación en caso de evacuación.
4.3. Actuación en caso de accidentes: Primeros Auxilios.

BLOQUE 9: COMERCIO ELECTRÓNICO (ECOMMERCE)

 MARKETING ONLINE

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL     

1.1. ¿Qué es el marketing digital?

1.1.1. Conceptos básicos del marketing digital
1.1.2. Aportaciones de Internet a las acciones de marketing
1.1.3. Principales diferencias con el marketing tradicional

1.2. Evolución del marketing y de los medios

1.2.1. Internet como medio de comunicación
1.2.2. Nuevo concepto de cliente o consumidor. Público objetivo
1.2.3. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas
1.2.4. Objetivos del marketing

1.3. Bases del marketing digital

1.3.1. Las cuatro P del marketing digital
1.3.2. Líneas estratégicas del marketing digital

1.4. Ventajas del marketing digital
1.5. Tendencias del marketing digital
1.6. Social media marketing

2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

2.1. El producto

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio

2.2. El precio

2.2.1. La fijación del precio

2.3. Los canales
2.4. La publicidad y la promoción

2.4.1. La publicidad
2.4.2. La promoción

2.5. El valor de la marca
2.6. El branding a través del patrocinio
2.7. Posicionamiento en Internet

2.7.1. Campañas para posicionarse

3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL

3.1. Identificación y segmentación del público objetivo
3.2. Programa de afiliados

3.2.1. Punto de vista del vendedor

3.3. El marketplace o mercado digital

3.3.1. Ventajas del mercado digital

4. PERSONALIZACIÓN DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

4.1. Marketing relacional

4.1.1. Ventajas del marketing relacional

4.2. Marketing one to one y micromarketing
4.3. Concepto de CRM
4.4. ECRM
4.5. Tecnología. Software CRM

4.5.1. Productos comerciales SAP CRM, de SAP

4.5.2. Productos con licencia GPL SUGAR CRM

4.6. Implantación de un CRM

5. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN ON LINE

5.1. Características de la comunicación online
5.2. Campaña de Comunicación Integral
5.3. Pasos para realizar una campaña de publicidad
5.4. Formas de promoción en Internet
5.5. La comunicación comercial

5.5.1. Funcionamiento de la comunicación
5.5.2. El mix de comunicación

5.6. La regla de las 4 F
5.7. Marketing Directo

5.7.1. Conocimiento del usuario. Personalización de la oferta

6. PUBLICIDAD ONLINE Y SU EFICACIA

6.1. Formatos publicitarios online

6.1.1. Formatos integrados
6.1.2. Formatos flotantes
6.1.3. Rich Media (Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online)
6.1.4. Acciones especiales o a medida
6.1.5. Permission marketing
6.1.6. Publirreportaje

6.2. Tarifas de publicidad en Internet

6.2.1. Cálculo de tarifas

6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria

6.4.1. La eficacia de los formatos
6.4.2. Herramientas de análisis de tráfico web

6.5. Tendencias de la publicidad online
6.6. Regulación

7. MARKETING EN BUSCADORES

7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores
7.3. Conceptos básicos de Google

7.3.1. Rastreo
7.3.2. Indexación
7.3.3. Publicación de resultados

7.4. Directrices para indexarse en Google
7.5. Google Adwords

7.5.1. Palabras claves
7.5.2. Control de las campañas.

PUBLICIDAD EN INTERNET

1. La publicidad tradicional y la publicidad online

1.1. Internet como soporte publicitario
1.2. Publicidad online vs. tradicional
1.3. Recomendaciones. Autorregulación
1.4. Tipos de publicidad
1.5. La publicidad y promoción

1.5.1. La publicidad
1.5.2. La promoción

1.6. Públicos objetivos

1.6.1. Análisis del público objetivo

2. Estrategias publicitarias en Internet

2.1. Introducción
2.2. Email Marketing

2.2.1. El e-mail marketing dentro de la estrategia de marketing online.
2.2.2. Ventajas y desventajas del e-mail marketing

2.3. Posicionamiento en Buscadores

2.3.1. Buscadores
2.3.2. SEO
2.3.3. Relevancia de los resultados

2.4. Anuncios en medios y portales online
2.5. Google Adwords

2.5.1. Introducción
2.5.2. Registrarse en Google Adwords

3. Planificación de la campaña publicitaria online

3.1. Campaña de Comunicación Integral
3.2. Pasos para realizar una campaña

3.2.1. Fijación de objetivos
3.2.2. Briefing
3.2.3. Elaboración del mensaje
3.2.4. Realización de elementos publicitarios finales
3.2.5. Elaboración del plan de medios
3.2.6. Adecuación del mensaje al medio
3.2.7. Coordinación de la campaña
3.2.8. Puesta en marcha
3.2.9. Sistemas de control y seguimiento

3.3. Briefing online
3.4. Características de la comunicación online
3.5. La comunicación comercial

3.5.1. Funcionamiento de la comunicación
3.5.2. El mix de comunicación

3.6. La regla de las 4 F
3.7. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
3.8. Planificación de una campaña de e-mail marketing

4. Planificación de los medios publicitarios online

4.1. ¿Qué es la planificación de medios?
4.2. El plan de medios online
4.3. Toma de decisiones
4.4. Cómo planificar la  estrategia de medios online
4.5. ¿Cuándo triunfa una campaña online?

5. Medios, soportes y formatos publicitarios online

5.1. Introducción
5.2. Formatos integrados
5.3. Formatos flotantes
5.4. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online
5.5. Acciones especiales o a medida
5.6. Permission marketing
5.7. Advertoriales
5.8. Otras formas de publicidad  y promoción

6. Evaluación de la eficacia publicitaria. Modelos de contratación de publicidad online

6.1. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet
6.2. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.3. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4. Tendencias de la publicidad online
6.5. Análisis de las estadísticas de acceso

6.5.1. Tipos de aplicaciones de análisis

7. La Web

7.1. Las cookies
7.2. Posicionamiento natural en buscadores

7.2.1. Elección de palabras claves
7.2.2. ¿Dónde utilizar las palabras clave en nuestra web?

ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING

1. EL EMAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE

1.1. Estrategias de marketing online
1.2. Marketing relacional
1.3. Marketing one to one o micromarketing
1.4. Email marketing

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING

2.1. Ventajas del email marketing
2.2. Desventajas del email marketing

3. RECOPILACIÓN DE EMAILS

3.1. Crear una lista
3.2. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero
3.3. Contratar una lista externa

4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING

4.1. Antes de empezar
4.2. Fases de una campaña de email marketing
4.3. Objetivo de la campaña
4.4. Antes de la campaña
4.5. Elección de la lista
4.6. Segmentación
4.7. Personalización
4.8. Formato, remitente y asunto
4.9. Viralidad
4.10. Los resultados

5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO

5.1. Introducción
5.2. Frecuencia de los envíos
5.3. Aspectos a tener en cuenta
5.4. Diseño del email
5.5. Partes del mensaje de correo electrónico
5.6. Recomendaciones finales

6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET

6.1. Normativa
6.2. Política de Privacidad
6.3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas
6.4. Sanciones

7. EL FORMATO HTML

7.1. Introducción
7.2. Estructura básica de un documento HTML
7.3. Comandos básicos de HTML
7.4. Editores HTML

8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL EMAIL MARKETING

8.1. Introducción
8.2. Directiva 2002/58,  de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas
8.3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE)

8.3.1. Ámbito de aplicación
8.3.2. Requisitos en las comunicaciones comerciales
8.3.3. Empleo de cookies
8.3.4. Procedimiento de información de cookies
8.3.5. Sistema de información por capas

8.4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)
8.5. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
8.6. Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de Datos por la que se regula la transferencia internacional de datos

9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING

9.1. Introducción
9.2. Conceptos básicos

10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING

10.1. Qué ofrecen
10.2. Algunos ejemplos

11. CASO PRÁCTICO

11.1. Introducción
11.2. Ayuda-Tutorial

7.3. Publicidad en nuestra web. Adsense

COMMUNITY MANAGER

1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER

1.1. Introducción
1.2. Qué es un Community Manager o Social Media Manager
1.3. Acciones realizadas en los medios sociales
1.4. Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas
1.5. Herramientas utilizadas en las redes sociales
1.6. Conectarse a una red social
1.7. La privacidad
1.8. Recomendaciones De La Agencia Española De Protección De Datos

2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

2.1. Introducción
2.2. Acciones no convencionales
2.3. Acciones convencionales

3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING

3.1. Introducción
3.2. Qué objetivos se pretenden
3.3. Diferentes opciones de presencia en los medios sociales
3.4. Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales
3.5. Recomendaciones
3.6. Empresas especializadas

4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO

4.1. Introducción
4.2. Los usuarios de los medios sociales
4.3. Actitud ante la publicidad
4.4. Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial
4.5. Errores de la comunicación empresarial en redes sociales
4.6. Casos de éxito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales
4.7. Las redes como soporte publicitario

5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL

5.1. Internet y el marketing de relaciones
5.2. Marketing relacional
5.3. Marketing one to one
5.4. Plan de marketing relacional
5.5. Características del marketing relacional
5.6. Principios del Marketing relacional
5.7. Marketing relacional y redes sociales

6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES

6.1. La creatividad
6.2. Apuesta por las redes sociales
6.3. Campañas de marketing creativas
6.4. Casos de éxito en España

7. LOS BLOGS

7.1. Introducción
7.2. Principales características de los blogs
7.3. Elementos de un blog
7.4. Ejemplos de blogs
7.5. Crear tu propio blog
7.6. El blog como herramienta de branding personal

8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

8.1. Panorama actual de las redes sociales
8.2. Myspace
8.3. YouTube
8.4. Facebook
8.5. Twitter
8.6. Habbo
8.7. LinkedIn
8.8. Xing
8.9. Google+
8.10. Pinterest
8.11. Vimeo
8.12. Instagram
8.13. Flickr
8.14. Foursquare

9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES

9.1. Los smartphones
9.2. El potencial del móvil para las redes sociales
9.3. Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales
9.4. Del Social Media al Social Media Móvil

COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES

1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS

1.1. E-business
1.2. E-commerce
1.3. E-service
1.4. Modelos de ventas: b2b, b2c, c2c, b2c2, b2b2c, p2p
1.5. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.6. Otros modelos de negocio según orientación

2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO

2.1. Introducción
2.2. Entornos

2.2.1. Entorno Internacional
2.2.2. Entorno Económico
2.2.3. Entorno Empresarial
2.2.4. Entorno Legal
2.2.5. Entorno Tecnológico

2.3. Fundamentos de la Nueva Economía

2.3.1. Tecnología
2.3.2. Recursos Humanos
2.3.3. Globalización
2.3.4. Desarrollo de intangibles

2.4. Utilidades de las nuevas tecnologías
2.5. Cambio de las relaciones comerciales
2.6. Las nuevas tecnologías y las Pymes

3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO

3.1. Áreas organizativas

3.1.1. Puestos de trabajo en la nueva economía

3.2. Modelos de organización

3.2.1. Piramidal
3.2.2. Vertical
3.2.3. Radial
3.2.4. D. Anárquica
3.2.5. Matricial
3.2.6. Nuevas configuraciones estructurales

3.3. Funciones a asumir
3.4. Gestión del conocimiento

4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS

4.1. Factores básicos
4.2. Características de los nuevos modelos de negocio
4.3. Fases para la implantación
4.4. Frontera, ventajas y reglas del nuevo medio
4.5. Decálogo del éxito
4.6. Elementos necesarios para poner en marcha una tienda online

5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS

5.1. Introducción
5.2. Arsys

5.2.1. Características

5.3. Nominalia

5.3.1. Características

5.4. Acens

5.4.1. Características

5.5. Otras soluciones

6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

6.1. Introducción
6.2. eBay

6.2.1. Introducción
6.2.2. Historia
6.2.3. Funcionamiento
6.2.4. Modalidades

6.3. ING Direct

6.3.1. Su éxito
6.3.2. Historia
6.3.3. Productos
6.4. eDreams
6.4.1. Qué es
6.4.2. Historia
6.4.3. Productos
6.4.4. Funcionamiento

6.5. Buy-vip

6.5.1. Introducción
6.5.2. Historia
6.5.3. Productos
6.5.4. Funcionamiento

7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES

7.1. Internet
7.2. Dominios

7.2.1. Tipos de Dominios
7.2.2. Registrar un dominio

7.3. Página Web

7.3.1. HTML

7.4. Sitio Web

7.4.1. Introducción
7.4.2. Nombres de carpetas y archivos
7.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web
7.4.4. Webs dinámicas

7.5. Portales

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

1.1. Seguridad en las TI

1.1.1. Contexto de la seguridad de la información
1.1.2. Qué es la seguridad de la información
1.1.3. Situación ideal de la seguridad de la información
1.1.4. Situación real de la seguridad de la información
1.1.5. En qué consiste la gestión de la seguridad
1.1.6. Decálogo de seguridad de la información

1.2. Accesos al sistema

1.2.1. Arquitectura de seguridad
1.2.2. Firewall o cortafuegos
1.2.3. Otros elementos de protección

1.3. Seguridad en las redes

1.3.1. Hacking. Seguridad IP
1.3.2. Seguridad en redes inalámbricas
1.3.3. Seguridad en redes móviles

1.4. Seguridad en Internet

1.4.1. Introducción
1.4.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
1.4.3. Causas de los problemas de seguridad
1.4.4. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
1.4.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
1.4.6. Malware

1.5. Registro de protección de datos

1.5.1. Documento de seguridad
1.5.2. Responsables
1.5.3. Determinación del nivel de seguridad

1.6. Niveles de seguridad

1.6.1. Niveles de seguridad y tipos de ficheros
1.6.2. Medidas de seguridad del nivel básico
1.6.3. Medidas de seguridad del nivel medio
1.6.4. Medidas de seguridad del nivel alto
1.6.5. Cuadro Resumen.

1.7. Derechos de los afectados

1.7.1. Concepto de afectado o interesado
1.7.2. Deber de ser informado
1.7.3. Consentimiento
1.7.4. Derechos de las personas

2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

2.1. Introducción a la LOPD

2.1.1. Un derecho fundamental
2.1.2. Necesidad de proteger los datos personales

2.2. Ámbito de aplicación

2.2.1. Marco legal

2.3. Procedencia de los datos de carácter personal

2.3.1. Recogida de datos
2.3.2. Principio de consentimiento
2.3.3. Otros procedimientos de recogida de datos
2.3.4. Recogida de datos de fuentes de acceso público
2.3.5. Principio de calidad de los datos
2.3.6.Deber de secreto

2.4. Comercio Electrónico
2.5. LSSICE

2.5.1. Introducción
2.5.2. Marco Legal
2.5.3. A quién se aplica
2.5.4. Conceptos básicos
2.5.5. Obligaciones para las empresas que realizan comercio electrónico
2.5.6. Obligaciones si hacen publicidad por vía electrónica

2.6. LISI

2.6.1. Introducción
2.6.2. Aspectos más destacables
2.6.3. Comunicaciones con usuarios y contratos online

3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE

3.1. Sistemas de pago no integrados

3.1.1. Sistemas de pago no integrados
3.1.2. Paypal

3.2. Sistemas de pago integrados – pasarelas de pago

3.2.1. ¿Qué es una pasarela de pago?
3.2.2. Cómo funciona una pasarela de pago
3.2.3. Pasarelas de pago vs. el pago tradicional con tarjeta de crédito
3.2.4. Algunos inconvenientes de utilizar una pasarela de pago

3.3. Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio

3.3.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito?
3.3.2. Banda magnética
3.3.3. Tarjetas inteligentes y multiservicio

3.4. 3D Secure

3.4.1. ¿Qué es el 3D Secure?
3.4.2. Procedimiento
3.4.3. El sistema tradicional basado en el CVV no es suficiente
3.4.4. Pagos en 3D Secure
3.4.5. Cómo se realizan los pagos en 3D Secure
3.4.6. La autenticación
3.4.7. Responsabilidad

3.5. Internet Mobile Payment

3.5.1. El Pago por móvil
3.5.2. Internet Mobile Payment
3.5.3. Servicios ofrecidos por las operadoras telefónicas

3.6. Modelos de negocio de los diferentes actores

3.6.1. Modelos de negocio y Actores del Comercio electrónico
3.6.2. Diferentes enfoques del negocio online
3.6.3. Principales actores del comercio electrónico en España

3.7. Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil

3.7.1. Tecnologías aplicables al pago móvil
3.7.2. WorkFlow o Flujo de datos
3.7.3. Variantes de pago por referencia
3.7.4. Ejemplo de proceso de pago por móvil: servicio de taxi
3.7.5. Plataformas de pago por móvil
3.7.6. Situación mundial del pago por móvil

4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN

4.1. Sistema de pago

4.1.1. Introducción
4.1.2. Métodos tradicionales u off-line
4.1.3. Métodos de pago online
4.1.4. Costes en la instalación de las formas de pago
4.1.5. Seguridad en los medios de pago

4.2. Dinero electrónico

4.2.1. Concepto de dinero electrónico
4.2.2. Clasificaciones
4.2.3. Ejemplos de sistemas basados en tarjetas
4.2.4. Ejemplo de sistemas basados en software

4.3. Protocolos de seguridad

4.3.1. Introducción
4.3.2. Protocolos más usados
4.3.3. Secure Socket Layer (SSL)
4.3.4. Secure Electronic Transaction (SET)

4.4. Firma electrónica

4.4.1. Concepto
4.4.2. Proceso de firma reconocida
4.4.3. Utilidad
4.4.4. Elementos
4.4.5. Tipos de firmas
4.4.6. Dispositivos externos de firma electrónica

4.5. Certificados y entidades de certificación

4.5.1. Certificado electrónico
4.5.2. Tipos de certificados electrónicos
4.5.3. Clases de certificados electrónicos
4.5.4. Entidades emisoras de certificados

4.6. Imposición directa e indirecta

4.6.1. Introducción
4.6.2. Imposición directa sobre el comercio electrónico
4.6.3. Imposición indirecta

4.7. Fiscalidad transnacional

4.7.1. Soberanía fiscal
4.7.2. Calificación de las rentas
4.7.3. Establecimiento permanente
4.7.4. Imposición directa

INTERNET CÓMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Internet
1.2. Internet en la empresa

2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA

2.1. Conectarnos a Internet
2.2. La World Wide Web
2.3. El navegador web
2.4. Google. El buscador
2.5. Buscar información en un portal

3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA

3.1. Correo electrónico
3.2. Mensajería instantánea
3.3. Navegación guiada

4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET

4.1. Modelos de venta
4.2. Modelos de negocio

5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET

5.1. Intranet
5.2. Extranet

6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL

7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET

7.1. La seguridad
7.2. Causas de los problemas de seguridad
7.3. Arquitectura de la seguridad
7.4. Entidades y medios de pago
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6. Malware

CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEBS CON ÉXITO

1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

1.1. Buscadores
1.2. SEO
1.2.1. Ventajas del SEO
1.2.2. Desventajas del SEO
1.3. Relevancia de los resultados
1.4. Posicionamiento penalizado –  Black Hat

2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES

2.1. Las palabras clave
2.2. Elección de las palabras clave
2.3. Analizar el tráfico que recibe el sitio web

3. ¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE?

3.1. Introducción
3.2. Nombre de dominio
3.3. Nombre de secciones y URLs de las páginas
3.4. Títulos de las páginas
3.5. Contenido de la página
3.6. Las etiquetas <META>

4. ENLACES

4.1. Enlaces DoFollow y NoFollow
4.2. PageRank
4.3. Enlaces externos
4.4. Alta en directorios
4.5. Marcadores sociales o “social marker”
4.6. Redes sociales
4.7. Mapa del sitio. Sitemap
4.8. Enlaces internos

5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR

5.1. El contenido es el rey
5.2. El archivo robots.txt
5.3. Imágenes
5.4. Flash

6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO

6.1. Tipos de aplicaciones de análisis
6.2. Herramientas de análisis de LOGs. Ejemplo: AWStats
6.3. Servicio online externo. Ejemplo: Google Analytics

7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS

7.1. Introducción
7.2. Registrarse en Google Adwords
7.3. Crear la primera campaña
7.4. Elementos de la aplicación

BLOQUE 10: COACHING Y PNL

COACHING Y MENTORING

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Origen del coaching
1.2. Coaching ejecutivo
1.3. Definición de los conceptos de Coaching y Mentoring

1.3.1. Coaching
1.3.2. Mentoring

1.4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados

1.4.1. Diferencias entre coaching y mentoring
1.4.2. Coach o entrenador
1.4.3. Coach o terapeuta
1.4.4. Coach o consultor
1.4.5. Otros conceptos relacionados

1.5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento

2. EL PROCESO DE COACHING

2.1. Por qué iniciar un proceso de coaching
2.2. El proceso de coaching. Sesiones básicas

2.2.1. Contrato entre dos partes
2.2.2. Elección de los directivos
2.2.3. Primeras entrevistas y cuestionarios
2.2.4. Diagnóstico, evaluación de competencias
2.2.5. Contraste y fijación de objetivos
2.2.6. Seguimiento del proceso

3. TIPOS DE COACHING

3.1. Clasificaciones

3.1.1. Según su ámbito de aplicación
3.1.2. Según la modalidad de las sesiones
3.1.3. Según la metodología aplicada

3.2. El e-coaching

3.2.1. Características
3.2.2. Ventajas
3.2.3. Proceso de coaching online

4. COMPETENCIAS DEL COACH

4.1. El coach y la empatía
4.2. Competencias básicas del Coach

4.2.1. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4.2.2. Presencia del coaching
4.2.3. Escucha activa
4.2.4. Preguntas poderosas
4.2.5. Comunicación directa
4.2.6. Crear conciencia
4.2.7. Diseñar las acciones
4.2.8. Planificar y definir los objetivos
4.2.9. Gestionar el progreso y la responsabilidad

4.3. Evaluación de competencias

5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5.1. Herramientas

5.1.1. Introducción
5.1.2. Evaluar necesidades
5.1.3. Conocer al coachee
5.1.4. Aumentar la autoconciencia
5.1.5. Aumentar el abanico de opciones
5.1.6. Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas
5.1.7. Desafiar las creencias y actitudes limitantes

5.2. Las preguntas
5.3. Pruebas de conocimiento o de capacidad
5.4. Test psicométricos
5.5. Feedback 360o
5.6. Inteligencia emocional

6. ACREDITACIÓN DEL COACH

6.1. Introducción
6.2. Cómo se acredita un Coach
6.3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF
6.4. Ética profesional y código deontológico
6.5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales

6.5.1. Organizaciones españolas
6.5.2. Organizaciones latinoamericanas

7. ORIENTACIÓN PROFESIONAL O MENTORING

7.1. Definición de mentoring
7.2. Tipos de mentoring
7.3. El proceso de mentoring
7.4. El mentee
7.5. El mentor

COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?

2. HISTORIA BREVE DE LA PNL

3. COMPONENTES DE LA PNL

3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística

4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL

4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación

5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO

5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?

6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR

6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar

7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL

7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación

8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES

9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN

9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales
9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad

10. EL METAMODELO

10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información

11. LAS PRESUPOSICIONES

11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones

12. EL REENCUADRE

12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre

13. LOS METAPROGRAMAS

13.1. Definición
13.2. Tipos de metaprogramas

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  • Viernes9:00 - 14:00
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  • DomingoCerrado

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